to read complaints and reviews, or file yours.Ekstrelerin E-posta İle Gönderilmemesi Mağduriyete Neden Oldu
Halkbank Paraf ek kart kullanıcısıyım. Yaklaşık bir yıldır kredi kartı ekstrelerim e-posta ile tarafıma gönderilmiyor. “Paraf ekstresi” başlığıyla gelen e-postalarda, ekstre dökümünü belge olarak ya da e-posta içeriğinde beklerken, sadece “Ekstrenizi görmek için mobil bankadan gelip bakın” şeklinde bir uyarı yer alıyor. Oysa diğer bankalar, ekstreyi doğrudan e-posta eki olarak PDF formatında gönderiyor.
Ek kart sahibi olduğum için asıl kart harcamalarını kendi kullanıcı hesabımdan göremiyorum. Bu nedenle Temmuz 2025’te kart numaram klonlanarak 2.000 avrodan fazla tutarda sahte harcama yapıldığını geç fark ettim. Şüpheli işlem bildirimi yaptık fakat mağduriyetimizin iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Ekstrelerin e-posta ile gönderilmemesi, bu gibi önemli durumları zamanında fark etmemi engelledi ve maddi açıdan mağdur oldum.
Ekstrelerin, eskiden olduğu gibi, e-posta ile PDF formatında gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank'ın müşterileri olarak umurunda değiliz! Kredi kartı ekstrelerimizi e-postayla eklenti olarak gönderiyordu ve bundan memnunduk. Ama bir süredir (kimseye sormadan) bunu bıraktı. Onun yerine "ekstrenize mobilden bağlanıp bakın" anlamında bir mail göndermeye başladı. Artık ekstre göndermemesinden dolayı malı mağduriyet yaşadım ve burada o durumu şikayet ettim. Beni aradılar, "ekstrelerin tekrar eklenti olarak gönderilmesi için özel arayıp talep etmeniz lazım, mobil veya web arayüzünden böyle bir istek seçeneğini kaldırdık" dediler. E peki dedik, talep ettik. Halledeceklerini beklerken aynı eski durumda gibi, "ekstrenize mobile gidip bakın. Bu maili sadece bunu yazmak için gönderiyoruz" gibi mutat, ekstre eklentisiz mailleri geldi. Yani boşuna şikayetle uğraşmışım, beni arayıp "yapacağız, edeceğiz" demelerinin arkası boşmuş. Hiçbir değişiklik yapmadılar. Bizi pek umursamıyorlar sanki...
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
