Telefon Numaram Başkasının Fatura Talimatına Kayıtlı

Halkbank mobil bankacılık uygulamasında uzun süredir yaşadığım bir güvenlik ve mağduriyet sorununu belirtmek istiyorum. Bana ait telefon numarası, tanımadığım bir kişinin fatura ödeme talimatında kayıtlı olarak görünmektedir. Bu kişiyle hiçbir bağlantım yoktur ve bu işlem için tarafımdan hiçbir zaman onay verilmemiştir. Buna rağmen yaklaşık bir yıldır telefon numaram bu kişi üzerinde gözükmekte ve kendi adıma fatura ödeme talimatı verememekteyim.

Ayrıca bu nedenle faturam bir yıldır otomatik olarak ödenememekte, her seferinde manuel işlem yapmak zorunda kalmakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kişisel bilgilerimin ve telefon numaramın, onayım olmadan başka bir müşterinizin talimatında nasıl kullanılabildiğini anlamakta zorlanıyorum ve bu durumu güvenlik açısından son derece sakıncalı buluyorum.

Yaklaşık bir hafta önce bu konuyla ilgili olarak bankanıza şikayet oluşturdum ve şikayet kanallarınız üzerinden başvuru yaptım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Talebim, bana ait telefon numarasının, tanımadığım ilgili kişi üzerindeki fatura ödeme talimatı kaydından acilen kaldırılması, kendi adıma fatura ödeme talimatı verebilecek şekilde sistemlerinizde gerekli düzeltmenin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca yapılan işlem ve incelemenin sonucu hakkında tarafıma açık ve yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.