Taksitli Alışverişte Tek Çekim, İade Tek Seferde Olmalı

Halkbank maaş müşterisi olarak Nisan 2026 içerisinde Halkbank kredi kartımla Lastik.com üzerinden beş taksitli bir alışveriş yaptım. Ancak bu işlemi yaptıktan sonra, taksitli işlem olmasına rağmen alışveriş tutarının tamamı aynı anda hesabımdan çekildi. Daha sonra çeşitli sebeplerle aldığım ürünleri iade etmek zorunda kaldım. İade sonrası, kartımdan tutarın tamamının tek seferde geri ödenmesi gerekirken, alışverişi beş taksitle yaptığım gerekçesiyle bu kez de iade bedelinin beş taksit halinde geri yatırıldığını gördüm ve bu durum beni mağdur etti.

Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda, sorunun firmadan kaynaklandığı söylenerek yanlış bilgilendirildim. İkinci aramamda ise bunun bankanın işletme politikası olduğu ifade edildi. Aynı işlem için önce tüm tutarın bir kerede çekilmesi, ardından iade ödemesinin taksit taksit yapılması adil bir uygulama değildir.

Halkbank’tan, iade edilen tutarın tamamının tek seferde kartıma/hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi yanıltmayacak, açık ve adil bir politika uygulanmasını bekliyorum.