Şube Personeli Kartımı Bulamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor, Güvenim Sarsıldı

Yaklaşık 26 gün önce Parafly kartımın kuryeye teslim edildiğine dair SMS aldım ve o günden beri kartımı bekliyordum. Merakımdan dolayı 30.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımın nerede olduğunu sordum. Bana kartın şubede olduğu ve oradan teslim alabileceğim söylendi, hatta görüşmeye ait ta000739218 referans numarası verildi.

Bugün, 31.03.2026 tarihinde üşenmeyip belirtilen Halkbank şubesine gittim ve yaklaşık bir saat sıra bekledim. Ancak bankodaki görevli bayan memur, oldukça kaba ve kötü bir üslupla kartın orada olmadığını ve nerede olduğunu da bilmediğini söyledi. Adresim güncel ve doğrulanmış olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin “kartınız şubede” demesi, şubedeki personelin ise “burada yok, nerede olduğunu bilmiyorum” demesi karşısında tam anlamıyla mağdur oldum ve bu tutarsızlık karşısında güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bir müşterinin kartının nerede olduğunu bulmak, bankanın ve personelin görevi iken, “bilmiyorum” denilerek baştan savılır bir tavırla karşılaşmamı kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleri ve şube arasındaki bu kopukluk, işini takip etmeyen, liyakatten uzak bir yönetim ve personel anlayışına işaret ediyor. Bu saatten sonra böyle yönetilen ve müşteriye bu şekilde davranılan bir banka ile çalışmak istemiyorum, kartımın ve hesabımın iptal edilmesini, kartınızın da sizde kalmasını talep ediyorum.