Şok Market Şubesinde Çift Ücretlendirme Ve ParafPara İadesi Talebi

23 Aralık tarihinde Samsun İlkadım’da 2. Bulvar yolunda, Seyhanlar A Blok altında bulunan Şok Market şubesinden 2.359 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlem, eşimin adına kayıtlı olan Halkbank Paraf kredi kartı ile gerçekleştirildi; bankanın sisteminde kayıtlı telefon numarası ise bana ait. Kartta 581 TL Paraf Para bulunuyordu, bu tutarı alışverişimde kullandım. Ancak kasada sistem ekranına kullanılan Paraf Para düşmediği için, yaptığım alışverişin tamamını tekrar geçirmek zorunda kaldım.

Daha sonra mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde hem 581 TL Paraf Paramın kullanılmış olduğunu hem de 2.359 TL’lik alışveriş tutarının tamamının karttan tahsil edildiğini gördüm. Yani hem Paraf Param harcanmış hem de alışverişin tüm tutarı alınmış durumda.

İşlemden birkaç gün sonra Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim; benden dilekçe alındı ve kayıt oluşturuldu. Ancak neredeyse bir ay geçmesine rağmen hesaba herhangi bir iade yapılmadı. Dün de tekrar aynı Şok Market şubesine giderek bir dilekçe daha doldurdum, fakat bunun ne zaman işleme alınacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Hem bankadan hem de Şok Market’ten bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. 581 TL Paraf Paramın ve haksız şekilde iki kez yansıtılan tutarın bir an önce iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.