to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı İadeyi Reddeder, Banka Harcama İtirazı Açamıyor
Halkbank banka kartımla 25 Şubat 2026 tarihinde 1.618,90 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Satın aldığım ürün ayıplı çıktığı için butik ile iletişime geçerek cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim, ancak iade talebim reddedildi, iade yapmayacaklarını söylediler ve sonrasında da beni engellediler; artık hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.
Bunun üzerine 28 Şubat 2026 tarihinde Halkbank çağrı merkezini arayarak harcama itirazında bulunmak istedim. Müşteri hizmetleri, harcama itirazının ancak iade kodu oluşturulup ürünü gönderdiğimde ve satıcı parayı iade etmezse açılabileceğini, bu şartlar sağlanmadan itiraz kaydı alamayacaklarını belirtti. Oysa satıcı butik zaten iade hakkımı kullanmama izin vermiyor ve beni engellediği için iade sürecini başlatmam fiilen imkansız hale geldi.
Satıcının açıkça tüketici haklarını ihlal ettiği bu durumda, Halkbank’ın harcama itirazı talebimle ilgilenmemesi ve yardımcı olmaması sebebiyle mağdur oldum. Satın aldığım ve ayıplı olan ürüne ilişkin 1.618,90 TL’lik işlemin incelenerek harcama itirazımın açılmasını ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
25.02.2026 tarihinde saat 21.22’de Halkbank hesabıma bağlı banka kartımla Instagram üzerinden Boomer.tr adlı butikten çanta siparişi verdim. 27 Şubat’ta ürün elime ulaştığında yanlış çantanın gönderildiğini gördüm. Butikle iletişime geçtiğimde iade almadıklarını söylediler ve kısa süre sonra da beni Instagram üzerinden engellediler, dolayısıyla satıcıyla hiçbir şekilde iletişim kuramaz hale geldim. Bunun üzerine 28 Şubat’ta Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün gönderildiğini, satıcının iade kabul etmediğini ve beni engellediğini, bu nedenle harcama itirazı yapmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, harcama itirazının sadece iade oluşturulup para iadesi yapılmadığı durumlarda geçerli olduğunu, benim iade kodum olmadığı için bir şey yapamayacaklarını söyledi. Oysa satıcı iade süreci başlatmadığı gibi, beni engellediği için zaten iade kodu oluşturmam da mümkün değil, paramı yalnızca banka üzerinden geri alabilirim. Hem telefon görüşmemde hem de Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda Halkbank tarafından “talebiniz uygun görülmedi” cevabı aldım ve mağduriyetim devam ediyor. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, satıcıya ulaşamıyor olmama ve engellenmiş olmama rağmen Halkbank’ın harcama itirazı talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Bu alışverişe ilişkin harcama itirazımın yeniden değerlendirilmesini, yanlış ürün ve satıcının engellemesi dikkate alınarak işlemin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
