Parafly Bilet İadesi Gecikiyor, Haksız Borçlandırma

Halkbank Parafly Travel platformu üzerinden, Parafly Premium kartımla yönlendirme yapılarak 15.01.2026 tarihinde 7.912,75 TL tutarında tek kişilik uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında özellikle “%100 Kesintisiz İade” opsiyonlu paketi tercih ettim. Aynı gün, seyahat planımdaki değişiklik nedeniyle bu hakkımı kullanarak iptal ve iade talebi oluşturdum.

Talebim banka ve platform tarafından onaylandı, ücretin hesabıma iade edileceği tarafıma bildirildi; ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Süreçle ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “İşleminiz devam ediyor” denildi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Görüşmelerde SA000619560 numaralı kayıt oluşturulduğu tarafıma iletildi; ancak bu kayda rağmen işlem sonuçlandırılmadı.

İade edilmeyen tutar nedeniyle kredi kartım ekstrem kesildi ve alacağım olan bu tutar banka nezdinde bana borç olarak yansıtıldı. Üstelik bu gecikmeden kaynaklı olarak tarafıma gecikme faizi de yansıtılmakta, muhasebe birimi bekletildiği ifade edilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemektedir. Satın alırken özellikle tercih ettiğim kesintisiz iade hakkının yerine getirilmemesi sebebiyle tüketici olarak açık şekilde mağdur ediliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, onayı verilen iade taahhüdünün ivedilikle yerine getirilmesini, haksız yere borç olarak yansıtılan tutarın ve buna bağlı olarak işleyen gecikme faizlerinin derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde başvuru ve şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.