to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Puanları Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Milli Eğitim Bakanlığı personeli olarak maaş hesabımız değiştiği için toplu şekilde Halkbank’a geçiş yaptık ve Paraf Platinum kart tarafıma tanımlandı. Promosyon anlaşması kapsamında 500 TL ve yaptığım alışverişlerden gelen 100 TL ile toplamda 600 TL Paraf puanım bulunuyor; ancak bu puanları hiçbir şekilde kullanamıyorum.
İnternet alışveriş sitelerinde (Trendyol, N11, Hepsiburada, Penti vb.) defalarca alışveriş denemesi yaptığım halde ödeme sayfalarında “puanınız var” veya “puan kullan” gibi hiçbir ibare çıkmıyor. Dışarıda markette kasada da denedim, yine puanlarım görünmedi ve kullanıma açılmadı. Sadece internet şubemde puan bakiyemi görebiliyorum, fakat hiçbir yerde harcayamıyorum. Eğer bu puanları asla kullanamayacaksam neden yüklendiğini gerçekten merak ediyorum; müşterilerle resmen dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.
Çağrı merkezini aradığımda belki bir aktivasyon yapılır ve sorun çözülür diye umdum; ancak müşteri temsilcisi net bir çözüm üretemedi. Önce sadece pos’larda kullanılabileceğini söyledi, ben de internet sitelerinde de kullanılabildiğinin yazdığını belirttiğimde bu kez “şubenize sorun” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı. Kaldı ki, pos cihazında dahi puanlarım görünmüyor ve kullanılamıyor. Önceki çalıştığım bankanın kredi kartında hiçbir şekilde böyle bir problem yaşamıyordum, hatta puanlarla kredi kartı borcunu bile ödeyebiliyorduk; burada ise kazandığım puanı kullanamıyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, yüklü olan Paraf puanlarımı internet alışveriş sitelerinde ve fiziki market alışverişlerimde sorunsuzca kullanabilmeyi ya da mümkünse nakde çevrilerek kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durum düzeltilmediği sürece ilk fırsatta bu kredi kartını iptal edip eski bankamın kredi kartına geri döneceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Otomatik çözümsüz cevaplar yerine umarım çözüm içeren bir düzeltme yapılır ve bilgilendirme gelir diye umuyorum. Kaldı ki kartınızın tek sorunu puan olayı da değil, Troy logolu olduğundan ve bu sisteminiz pek çok platformda tanınmadığından, Netflix ve amazonprime gibi sitelerde kartla ödeme yapılamıyor bile. Ayrıca tek karta hem maaş hesabı hem kredi kartı hesabını maalesef birleştirmiş olduğunuzdan bunları birbirinden ayırmamış olduğunuz için kasada ödemelerde de sorun çıkıyor. Bugün kasada puanım görünmediği gibi bir de kredi kart kısmından değil maaş hesabı kısmından çekmiş. Kredi kartı kısmından para çekilsin mi gibi bir seçenek de pos cihazında çıkmadı ve maaş hesabından ödemeyi çekti o kısımda ise para bulunmadığından faiz işleten açık hesaptan çekmiş. Bu sorunlarla uğraşmak zorunda mıyız acaba? Yani yukarıya yazdığım şikayetim yaşattığınız sorunlardan sadece biri.
