to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Teslimatı 8 Gün Beklemede, Çağrı Merkezine Ulaşım İmkânsız
A101 online üzerinden bir buzdolabı satın aldım. Ürün Bir Günde XL kargoya teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen 8 gündür hiçbir hareket yok ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargom günlerdir sistemde hareketsiz şekilde bekliyor.
Bir Günde XL çağrı merkezine ulaşmak için defalarca aradım, 1 saatten fazla hatta beklememe rağmen doğru düzgün bağlanılamıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Firmanın süreçleri ve sunduğu hizmet gerçekten berbat durumda, sanki merdiven altı bir işletmeden hizmet alıyormuşum hissi veriyor ve operasyonel süreçlerinin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça gösteriyor.
Ürünümün daha fazla bekletilmeden, bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar’ın şikayetleri yayınlama süreciyle ilgili ciddi bir endişemi paylaşmak istiyorum. 1 Temmuz’da A101 hakkında bir şikayet yazdım; ancak bu şikayetin sistemde 4 Temmuz saat 13.22’de yayına alınacağı bilgisi görünüyor.
Üç gün sonrasına saat verilerek ertelenmiş bir yayın tarihi, özellikle de markalarla olası arka plan anlaşmaları söylentileri varken, sürecin kasıtlı olarak geciktirildiği izlenimi oluşturuyor. A101 ile ilgili yazdığım şikayetin neden hemen değil de günler sonrasına planlandığı konusunda herhangi bir gerekçe ya da açıklama görmüyorum.
Şikayetvar’dan beklentim, şikayetlerin marka gözetmeksizin şeffaf, tarafsız ve mümkün olan en kısa sürede yayına alınması ve özellikle bu şikayetimin neden 4 Temmuz 13.22’ye ertelendiğinin açık, net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Ayrıca benzer durumların başka markalar lehine sistematik olarak yaşanmadığına dair somut bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
