to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Puanı Kullanılamıyor Ve Alışverişlerde Sorun Yaşıyorum
Halkbank Paraf kartımda 301 TL tutarında birikmiş Paraf puanım bulunuyor ve sistemde bu puanlar “kullanılabilir” olarak görünüyor. Ancak kartı aldığım ilk günden beri yaklaşık 2 aydır ne market alışverişlerimde ne de online alışverişlerimde bu puanları hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Alışveriş yaparken sistem Paraf puanımı hiç görmüyor ve tutarın tamamını normal kredi kartımdan çekiyor. Site üzerinden de ödeme adımına geldiğimde puanlarım görünmüyor, dolayısıyla puanla ödeme seçeneğini kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili Halkbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir sorun olmadığını, her şeyin normal gözüktüğünü söylediler ancak pratikte hâlâ puanlarımı kullanamıyorum. Kartı aldığım günden bu yana devam eden bu sorun nedeniyle Paraf puan avantajından yararlanamıyorum.
Paraf puanlarımın hem market alışverişlerimde hem de online alışverişlerimde sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank’a ait Paraf Platinum kartımla bugün internet üzerinden, parafpuanların geçerli olduğunu özellikle belirttikleri bir alışveriş yapmak istedim. Yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bu alışveriş sırasında sistem, hesabımda bulunan parafpuanlarımı alışveriş anında hiç göstermedi ve kullanmama izin vermedi.
Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şifremi değiştirip tekrar denememi söylediler, ancak şifre değişikliğinden sonra da aynı sorun devam etti. Sonuç olarak, parafpuanlarımı kullanamadığım için işlemi iptal etmek zorunda kaldım.
Paraf Platinum kartımdaki parafpuanların, özellikle kampanya kapsamında geçerli olduğu belirtilen internet alışverişlerinde, ödeme aşamasında sorunsuz ve görünür şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun incelenerek gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve benzer bir durumda tekrar mağdur edilmemeyi istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
