to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Kartı Yutulması, Uzun Bekleme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Halkbank’a ait Paraf kartımı aldığım ilk günden beri yaklaşık dört aydır düzgün şekilde kullanamıyorum. Kartım ilk başta bankamatik tarafından yutuldu, ikinci kartı beklerken yaklaşık bir ay daha mağdur oldum ve onda da aynı sıkıntıyı yaşadım. Şu anda ise üçüncü kartım için yine aynı sorumsuzluk ve bekleme sürecini yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana kart iptali önerdiler ve “Elinizde kalsın, size yeni kart çıkartalım, yeni kartınız gelince elinizdekini iptal ederiz” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ancak bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de sorun ciddiye alındı. Yeni kartın en geç on gün içinde elime ulaşacağı söylendi, fakat kart hâlâ gelmedi.
Elimdeki kart maaş kartım olduğu için, yenisi gelse bile maaşımın hangi karta yatacağı, eski kartın ne zaman ve nasıl iptal edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Ne başvuru numarası ne de süreci takip edebileceğim herhangi bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi. Sadece üstün körü, ilgisiz birkaç müşteri hizmeti görüşmesiyle baş başa bırakıldım.
Muş Merkez şubesine bağlı olarak yaşadığım bu sorun nedeniyle uzun süredir mağdurum. Kartlarımın durumunun net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, maaş kartımla ilgili hiçbir aksama yaşamadan sorunun derhal giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank Paraf kartım aynı zamanda maaş kartım ve yaklaşık dört aydır banka kartı kısmını bir türlü kullanamıyorum. İlk kartımı bankamatik “hatalı şifre” gerekçesiyle yuttu, oysa şifrem doğruydu. Bunun üzerine yeni kart talep ettim. İkinci kart elime geçince şubede gerekli ilk şifreli işlemi yaptım, kartı bankamatik yutmadı, burada bir sorun yoktu.
Daha sonra alışverişte şifreli işlem yapmak istediğimde bu kez şifreyi doğru girmeme rağmen “hesap bakiyesi yetersiz” uyarısı verdi, oysa hesabımda yeterli bakiye vardı. Kartın banka kartı kısmını hiçbir şekilde kullanamadım. Defalarca belirtmeme rağmen bir sıkıntı olmadığını söylediler, ama fiilen işlem yapamıyorum. Sonrasında kartımı tekrar değiştirelim dediler, ben de kabul ettim ve üçüncü kart gönderildi.
Üçüncü kart elime ulaşınca önceki kartı iptal ettirdim. Bu kez de ilk karttaki gibi “hatalı şifre” hatası vermeye başladı. Şifremi müşteri hizmetleri aracılığıyla belirlememe rağmen yine aynı sorunla karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, banka kartını kullanabilmem için kredi kartından şifreli bir işlem yapmam gerektiğini, bunun için de bana SMS ile bir bildirim göndereceklerini söylediler ancak bu SMS’i bir türlü göndermediler. Bir hafta içinde göndereceğiz denildi ama üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ gelmedi.
Şu anda Paraf kartımın banka kartı özelliğini hiçbir şekilde kullanamıyor, sadece para çekebiliyorum. Dört aydır sayamayacağım kadar çok kez hem müşteri hizmetleriyle hem de banka ile görüştüm, her seferinde farklı bir şey söylenmesine rağmen sorun çözülmedi. Maaş kartım üzerinde bu kadar basit görünen bir problemin bu kadar uzun süre çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Halkbank’tan talebim, kartımın banka kartı kısmındaki bu şifre ve kullanım sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
