Paraf Kampanyası Görünüyor Ama Kullanılamıyor

Halkbank’ın Paraf kartımla Cepte Şok uygulamasında geçerli olan “2000 TL’lik ilk alışverişe 200 TL ParafPara” kampanyasını Cepte Şok uygulamasında gördüm ve kampanyaya hem 3404’e SMS göndererek hem de Paraf Mobil uygulaması üzerinden katıldım. Paraf Mobil’de kampanya hâlâ aktif olarak görünüyor ve “Katıldığım Kampanyalar” bölümünde kişisel olarak dahil olduğum kampanyalar arasında Cepte Şok kampanyası da açıkça listeleniyor. Uygulama izin vermediği için bu ekranlara ait görüntü alamıyorum; ancak kendi hesabımda bu şekilde görünmektedir.

Buna rağmen Cepte Şok uygulamasında kampanya seçimi aşamasında “İstek geçerli değil” şeklinde hata alıyorum ve kampanyayı kullanamıyorum. Sorunun kaynağını anlamak için önce Cepte Şok müşteri hizmetleriyle görüştüm, problemin bankadan kaynaklandığını ilettiler. Ardından Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana böyle bir kampanyanın mevcut olmadığı ve benim de kampanyaya katılmadığım söylendi. Oysa Paraf Mobil uygulamasında hem kampanyayı hem de katılımımın onaylandığını kendi ekranımda net biçimde görüyorum.

Hem kampanyayı duyurup aktif olarak gösterip, hem de müşteri kampanyaya katıldıktan sonra kampanyanın yok sayılması ve katılımın reddedilmesi ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır. Kampanyada belirtildiği üzere 2000 TL’lik ilk Cepte Şok alışverişimin ardından 200 TL Paraf Paranın hesabıma yüklenmesini ve sistemsel/iletişimsel bu hatanın incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.