Operatör Değişikliği Sonrası Dijital Giriş Engellendi, Şubeye Gitmek Zorunlu

Yaklaşık 9 ay önce operatör değişikliği yaptım ve 24.07.2026 tarihine kadar Halkbank’ta kurumsal müşteri olarak hem web hem de mobil uygulamanız üzerinden sorunsuz şekilde sisteme giriş yapabiliyordum. Ancak bugün itibarıyla sisteminizde yaptığınız değişiklik sonrası artık giriş yapamıyorum ve tüm dijital kanallara erişimim kesildi.

Bu durumla ilgili olarak diyalog hattınız üzerinden iletişime geçtiğimde, operatör değişikliği nedeniyle şubeye gitmem gerektiği söylendi. 9 ay önce yaptığım operatör değişikliğini bugün mü fark ettiniz, bugüne kadar neden sisteme giriş yapmama izin verildi, şimdi neden engellendim sorularıma net bir cevap alamıyorum. Sim bloke kaldırma gibi basit bir işlemi uzaktan yapamamanız ve bu işlem için mutlaka şubeye gitmemi istemeniz sebebiyle mağduriyetim daha da artıyor.

Ayrıca başka bir şubeden de bu basit işlemin neden çözülemediğini anlamıyorum. Kayıtlı olduğum şubeye yaklaşık 250 kilometre uzaklıkta bulunuyorum ve sadece sistemdeki bir engel nedeniyle bu mesafeyi kat etmem gerektiği söyleniyor. Kurumsal müşteri olarak bu kadar temel bir işlemin dijital ya da uzaktan çözülememesi, bankacılık anlayışınız açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Halkbank’ın, operatör değişikliği sonrası oluşan bu giriş engelini ve olası sim bloke sorununu şubeye gitmek zorunluluğu olmadan, uzaktan çözecek bir yol sunmasını, mobil ve web erişimimi yeniden açarak yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.