Mobil Uygulama Erişimi Kesildi, Müşteri Bilgileri Hatası Nedeniyle Mağdur Oldum

Halkbank kurumsal mobil uygulamasına 5 yıldır sorunsuz bir şekilde giriş yapıyordum. Yaklaşık 10 gündür “Kurumsal dijital kanallara giriş yöntemimiz değişti” şeklinde SMS’ler geliyordu, bugün itibarıyla da giriş yöntemim değiştirildi ve artık mobil uygulamayı kullanamıyorum.

Bugün mobil Halkbank uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” hatası ile karşılaşıyorum. KOBİ müşteri numaram 32945212’dir. Bakırköy şubesine gittim, sorunun yazılım güncellemesinden kaynaklandığını söyleyip beni geri gönderdiler, herhangi bir çözüm üretmediler. Çağrı merkezini de 4 defa aradım, onlar da sistemde ne hata olduğunu göremediklerini söyleyip somut hiçbir yardımda bulunmadılar.

Bugün cuma ve ben mobil şubeyi kullanamadığım için hafta sonu yapmam gereken EFT/para transferlerini gerçekleştiremeyecek, para çekme ve market alışverişi gibi en temel ihtiyaçlarımı bile karşılamakta zorlanacağım. Yıllardır kullandığım mobil uygulama, bugün bir anda müşteri bilgilerimde hata olduğunu “fark etmiş” durumda, fakat ne şube ne çağrı merkezi bu hatanın ne olduğunu görebiliyor.

KOBİ müşteri olarak acilen mobil uygulamaya tekrar erişimimin sağlanmasını, müşteri bilgilerimde olduğu iddia edilen hatanın ne olduğunun tarafıma net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.