Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi Ve Şube Yardımı Yetersiz

Halkbank Aile Bankkart’ımı dijital mobil bankacılık uygulaması üzerinden de kullanmak için Ankara Akyurt şubesine başvurdum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda bankanızın mobil uygulamasında “Bankamızda kayıtlı müşteri bilgilerinizde eksiklik bulunmaktadır, güncellemek için en yakın şubemize başvurabilirsiniz” şeklinde uyarı alıyorum. Bu nedenle işlemlerimi dijital kanaldan yapamıyorum.

Şubeye gidip dijital bankacılık kanalımın açılmasını ve mobil uygulama için şifre tanımlanmasını talep ettiğimde, görevli sadece kartı ATM’de kullanabileceğimi, bu şekilde işlem yapmam gerektiğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Yaklaşık üç ay önce aldığım kart için bir ay kadar önce de tekrar şubeye gittim ancak sonuç değişmedi. Çağrı merkezini aradığımda da müşteri hizmetlerine bağlanamadım.

Maaşım yattığında faturalarımı ve diğer bankacılık işlemlerimi Halkbank mobil uygulaması üzerinden yapmak, kartımı dijital bankacılık ile de kullanmak istiyorum. Mobil/dijital bankacılık kullanımımın açılması, eksik görünen müşteri bilgilerimin güncellenmesi ve tarafıma mobil şifre tanımlanması konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.