to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımla Katıldığım Kampanyada Hak Ettiğim ParafPara Yüklenmedi
Halkbank kredi kartımla katıldığım “10.000 - 49.000 TL otomotiv yedek parça ve otomobil lastik harcamasına 500 TL ParafPara” kampanyasından hak ettiğim puan tarafıma yüklenmedi.
24.01.2026 tarihinde bu kampanyaya katıldım. 26.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Doğru Lastik’ten 4 adet otomobil lastiği satın aldım. Toplam 15.674,35 TL tutarındaki alışverişimi Halkbank kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Kampanya tutar ve tarih şartları da dahil olmak üzere tüm koşulları eksiksiz sağladığım halde 500 TL ParafPara hesabıma tanımlanmadı.
Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde işlemin incelendiği söylendi ve son olarak yaptığım alışverişin faturası talep edildi; buna rağmen halen puanım yüklenmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Kampanya koşullarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, hak etmiş olduğum 500 TL ParafPara’nın en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank kredi kartımla Trendyol üzerinden 14 Mart 2026 tarihinde 2.636,72 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş, “E-ticaret sitelerinden olan Trendyol'dan 2.500 TL üzeri yapılan alışverişe özel 200 TL Paraf Puan” kampanyasına dahildi ve tarafıma “200 TL Paraf Puan kazandınız” şeklinde SMS gönderildi. Buna rağmen puanım karta yüklenmedi.
Alışverişimde yer alan 374,54 TL tutarındaki bir ürün kargolanmadığı için bu ürünü iptal ettim ve 16 Mart’ta yerine 250 TL tutarında yeni bir ürün siparişi verdim. Böylece toplam alışveriş tutarım yine 2.500 TL’yi geçmiş olmasına rağmen, bu kez de “Paraf puanınızı geri iade aldık” şeklinde SMS aldım. Yani önce kazandığım 200 TL Paraf Puan yüklenmedi, ardından da gerekçe olarak iptal edilen ürün gösterilerek puanım geri alınmış gibi işlem yapıldı.
Ben bu kampanyadan faydalanma şartlarını yerine getirdiğimi, toplam alışveriş tutarımın iptal ve ek sipariş sonrasında da kampanya limitinin üzerinde olduğunu açıkça görüyorum. Bu nedenle 200 TL Paraf Puan hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını ve kampanya şartlarının bu tür durumlar (kısmi iptal, yeniden sipariş vb.) için müşterilere net, anlaşılır ve çelişkiye yer vermeyecek şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bu cevabı defalarca hatta defalarca verdiniz. Muhtemelen en kısa sürede cevap vermek için otomatik bu cevabı yazıyorsunuz ama çözüm odaklı değilsiniz. Üstelik maaş müşterinizim. Benim nereden alışveriş yaptığımı, ne kadarlık yaptığımı bal gibi biliyorsunuz. Çünkü sizin kredi kartınızı kullanıyorum. Buna rağmen benden bu alışverişimle ilgili bir de fatura istiyorsunuz. Firmanın bana gönderdiği faturayı gönderiyorum. Bu seferde faturada tutarsızlık var diyorsunuz. Bu sizi neden ilgilendiriyor ki önemli olan kampanya şartlarını karşılıyor olmam. Faturayı kesip gönderen firma. Bunda benim ne kusurum var. Benden tutarı alıp firmaya veren sizsiniz. 500 TL puanı vermemek için bu şekil bahaneler üretmek Sizin gibi Köklü bir Bankaya yakışıyor mu? Cevabını buyurun Siz Verin?
Geç de olsa sorunum çözüldü. Bu şekilde uzatmadan sorunun çözümüne odaklansanız, müşteri memnuniyeti açısından daha iyi olmaz mıydı. Haklılığımı kanıtlamak için 15 gündür uğraşıyorum. Hak ettiğimi aldım, bu sebeple kusura bakmayın, Size teşekkür etmeyi düşünmüyorum. Neden? Çünkü dediğim gibi hak ettiğimi aldım fazlasını değil.
Önemli olan hatanızın farkına varmak ve bunu telafi etmekti. Biraz zamanda alsa bunu yapabilmeniz de bir başarı sayılır. Fakat kendi eklediğiniz ve bizlerinde dahil olup harcamalarımızın karşılığında kazandığımız Paraf puanları her seferinde uğraştırarak vermeniz bizlerin gözünde kredinizi tüketiyor, bilginize.
18 martta oluşturduğum Halkbank Paraf puan şikayetimin ilgili Halkbank tarafından çokta ciddiye alınmadığını görüyorum. Merak ediyorum, kredi kartınızın kullanımını yaygınlaştırmak için kampanyalar üretiyorsunuz lakin bu kampanyalara ilgi gösterip katılan müşterilerinizi de mağdur etmekten geri durmuyorsunuz. Her seferinde mağduriyetimizi bir yerlerde dile getirmemiz mi gerekiyor. Müşteri memnuniyeti hedefleriniz arasında kaçıncı sırada merak ediyorum...
