Kazanılan Puanlar POS’ta Kullanılamıyor Süre Bitişiyle Geri Çekiliyor

Halkbank Paraf Platinum kredi kartımla, bankanın kendi duyurduğu kampanya kapsamında Petrol Ofisi’nden 4 ayrı seferde 1.000 TL’lik, Aytemiz Akaryakıt istasyonlarından ise 4 ayrı seferde 1.500 TL’lik yakıt alımı yaptım. Kampanya şartlarında belirtilen tutar ve adetlerin tamamını 2 aylık süre içinde eksiksiz olarak yerine getirdim ve bu işlemler sonucunda kartıma toplam 850 TL özel kazanım puanı yüklendi.

Ancak bu 850 TL tutarındaki özel kazanım puanlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Akaryakıt istasyonlarında kasaya gittiğimde, POS cihazında “özel kazanım puan” ile ödeme yapabileceğim bir seçenek çıkmıyor, görevlinin işlemi puanla yapma denemeleri de sonuçsuz kalıyor ve ödeme her seferinde normal kart ödemesi olarak alınıyor. Yani banka kampanyayla puan kazandırmış gibi gözükse de, fiilen bu puanları harcama imkanı tanımıyor.

Defalarca Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturuldu ama bana net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Puanların neden kullanılmadığı, nerede ve nasıl harcanabileceği konusunda tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik 850 TL’lik özel kazanım puanımın 400 TL’lik kısmı “süresi doldu” denilerek banka tarafından geri çekildi. Şu an görünen 450 TL’lik kısmın da Ağustos ayında geri çekileceği söyleniyor. Yani beni 8 ayrı sefer benzinliğe yönlendiren kampanyanın sonunda, kazandığımı düşündüğüm puanlar elimden alınıyor.

Müşteriyi kampanya ile harcamaya teşvik edip “özel kazanım puan” vaadiyle istasyona yönlendirmek, ardından bu puanları POS cihazında hiçbir şekilde kullandırtmamak ve süre bahanesiyle geri almak son derece yanıltıcı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Ben bu kampanyanın tüm şartlarını yerine getirerek bu puanları hak ettim ve karşılığında hiçbir fayda göremedim.

Halkbank’ın, kazanmış olduğum toplam 850 TL özel kazanım puanımı iade ederek ParafPara’ya çevirmesini veya hesap ekstreme doğrudan indirim olarak yansıtmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya ve özel kazanım puanlarının kullanım koşullarının açık, anlaşılır ve gerçekten uygulanabilir şekilde düzenlenmesini istiyorum.