to read complaints and reviews, or file yours.Kart Tesliminde Usulsüzlük Ve Mobil Uygulamaya Erişim Sorunu
03 Şubat tarihinde Halkbank şubesinden hesabımı açtırdım. Hesap açılışının ardından Halkbank Mobil uygulamasına sorunsuz şekilde erişim sağlayabiliyor ve uygulamayı aktif olarak kullanabiliyordum. Kartımın kuryeye verildiği süreçte de mobil uygulamaya erişimim aynı şekilde devam etmekteydi.
Ancak kartımın teslim süreci sonrasında Halkbank Mobil uygulamasına giriş yapamaz hale geldim. Uygulamada yaptığım tüm denemelerde “Kayıtlı telefon numaranız bulunamamıştır, lütfen şubeye başvurunuz” uyarısı almaktayım. Bu nedenle mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamamakta ve banka kartımı da kullanamamaktayım.
Hesap açılışı sırasında tarafımca beyan edilen telefon numarası değişmemiştir ve daha önce sistemde aktif olarak kullanılmaktaydı. Sorunun, kart teslim süreci sonrasında oluşan sistemsel bir eşleşme veya aktivasyon hatasından kaynaklandığını düşünmekteyim.
Ayrıca kart teslim sürecinde de usule aykırı bir durum yaşanmıştır. Kurye tarafından saat 12:07’de aranmış olmama rağmen görüşme sağlanamamış, buna karşın saat 12:28’de tarafımdan herhangi bir onay alınmadan kartım muhtarlığa teslim edilmiştir. Kart henüz tarafıma teslim edilmeden sistemde teslim edilmiş görünmesinin, yaşadığım mobil bankacılık erişim sorunuyla bağlantılı olabileceği kanaatindeyim.
Telefon numaramın sistemde yeniden tanımlanarak Halkbank Mobil erişimimin yeniden aktif hale getirilmesini, kart ve müşteri bilgilerimin doğru şekilde eşleştirilmesini ve yaşanan durumun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog, Halkbank Kurumsal Dialog ve faksı iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
