Kapalı Kredi Kartımda Fazla Ödeme Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Limit Artışı Sağlanmaması

Halkbank’a ait iki adet Paraf kredi kartım bulunuyordu ve bu kartların limitleri ortaktı, kart numaraları ise farklıydı. Yaklaşık 1,5 yıl önce bu kredi kartlarımdan birini kapattım. Kartı kapatırken 2.798 TL tutarında fazla ödeme yapmışım, ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

23.03.2026 tarihinde bambaşka bir işlem için Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana 1,5 yıl önce kapattığım kredi kartımda 2.798 TL tutarında artı bakiye göründüğünü söyledi. Bu tutarın istersem vadesiz hesabıma, istersem de şu an açık olan ve sonu 7783 ile biten Paraf kredi kartıma aktarılabileceğini belirtti. Ben de zaten bu parayı mevcut kredi kartıma ödeme olarak kullanacağım için, vadesiz hesaba aktarılmasına gerek olmadığını, doğrudan sonu 7783 ile biten kartıma aktarılmasını istedim.

Ancak müşteri temsilcisi, vadesiz hesaba aktarım ile karttan karta aktarımın limit üzerindeki etkisi konusunda beni hiç bilgilendirmedi. Aktarım gerçekleştiğinde SMS geleceği söylendi, fakat herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Daha sonra 2.798 TL’lik aktarım sonrası kredi kartımın kullanılabilir limitinde hiçbir değişiklik olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, eğer tutarı vadesiz hesaba alıp kendim kartıma ödeme yapsaydım limitimin ödediğim tutar kadar artacağı, ancak doğrudan karttan karta aktarım yapıldığı için bu bedelin anapara borcumdan düşüldüğü ve kullanılabilir limitimin bu nedenle değişmediği söylendi. Yani eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.

Ayrıca 1,5 yıldır kapalı kartımda bekleyen 2.798 TL fazla ödemem konusunda Halkbank tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve bu süre boyunca param banka tarafından işletildi. Ödeme tarihinin üzerinden uzun süre geçtiği için kapatılan kartın detaylı ekstre bilgilerine artık ulaşamadığım da tarafıma iletildi.

24.03.2026 tarihinde sistemde 2.798 TL’lik karttan karta transfer işlemi görünüyor. Bu nedenle fazla ödediğim 2.798 TL’nin mevcut kredi kartımda kullanılabilir limit artışı olarak yansıtılmasını, bu tutarın yaklaşık 1,5 yıllık değer kaybının/faizinin hesaplanarak vadesiz hesabıma ödenmesini ve limitimin buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.