Kampanya Şartlarını Sağladığım Halde 3.000 ParafPara Yüklenmedi

Halkbank Paraf Premium kredi kartı sahibiyim. 1-30 Eylül 2026 tarihleri arasında Gürgençler mağazalarında tek seferde 30.000 TL ve üzeri harcamaya 3.000 ParafPara verileceğine ilişkin kampanyaya, alışverişimi gerçekleştirmeden önce katılım sağladım.

09.09.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Gürgençler şubesinden Paraf Premium kredi kartımla 46.467,98 TL tutarında, kampanya koşulunu fazlasıyla karşılayan bir alışveriş yaptım. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 3.000 ParafPara hesabıma yüklenmedi.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde ödül yüklenmeyince Halkbank’ın “Mutlu Müşteri” kanalı üzerinden kayıt oluşturdum. Tarafıma yalnızca inceleme yapıldığı bilgisi verildi. Aradan üç gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ “incelemede” yanıtı dışında somut bir bilgi alamadım.

İşlemin tarihi, tutarı, kartım ve kampanyaya katıldığım sistemlerinizde açıkça kayıtlıyken, 3.000 ParafPara gibi net kuralları olan bir kampanya ödülünün günlerce incelenmesini anlamakta zorlanıyorum. Kampanya şartlarını sağlayıp sağlamadığımın bu kadar uzun sürmesi ve net bir yanıt paylaşılmaması, bir banka için kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ayrıca Halkbank müşteri hizmetlerine ulaşmak ve gerçekten çözüm üretebilecek bir muhatap bulmak her seferinde ayrı bir sorun haline geliyor. Banka ile ilgili bir problem yaşadığımda, kısa sürede çözüm yerine sürekli “incelemede” ve “kayıt oluşturuldu” gibi oyalayıcı cevaplarla karşılaşmam, müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Benim için mesele yalnızca 3.000 ParafPara’nın hâlâ yüklenmemesi değil; kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen günlerce bekletilmem, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmaması ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesidir. Hak ettiğim 3.000 ParafPara’nın tarafıma ivedilikle yüklenmesini ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.