Kampanya İadesi Eksikliği Nedeniyle Haksız Faiz Ve Limit Artırım Engeli

Halkbank Platinum kredi kartı sahibiyim. Bu kartı normal şartlarda hiçbir harcamam için kullanmamaktayım. Kartı yalnızca Halkbank'ın "Platinum Kart Amazon Prime Üyelik Kampanyası" kapsamında kullanmaya başladım. Kampanya işleyişine göre; Amazon Prime üyelik ücreti kartımdan çekiliyor, sonrasında ise Halkbank kampanya şartı gereği bu tutarı karta iade ederek ödüyordu. Nitekim ilk 3 ay boyunca bu süreç sorunsuz işledi ve iadeler yansıtıldı.

Ancak sonraki dönemlerde bankanın sistemsel hatası ya da kampanya taahhüdüne uymaması nedeniyle mağduriyetim başladı:
1. İlk olarak Şubat döneminde Amazon Prime ücreti kartımdan çekilmesine rağmen Halkbank tarafından kampanya iadesi yapılmamıştır. Kartı başka hiçbir harcamada kullanmadığım için ve iade edileceğine güvendiğim için takip etmediğim bu açıkta kalan tutar yüzünden Mart dönemi ekstremde tarafıma haksız yere faiz yansıtılmıştır.
2. Benzer şekilde Nisan döneminde de iade gerçekleştirilmemiş ve bunun sonucunda Mayıs döneminde kartıma tekrar haksız faiz işletilmiştir.
3. Hayatımda ilk kez, tamamen bankanın kendi taahhüt ettiği kampanyayı uygulamaması ve sistemsel takipsizliği yüzünden faiz ödemek durumunda bırakıldım.
4. En vahimi ise, kart limitimi artırmak istediğimde karşıma çıkan engel oldu. Sırf bankanın yansıtmadığı iade yüzünden biriken ve gözden kaçan "2 TL'lik" komik bir gecikme faizi/borcu sebebiyle kart limit artırım talebim reddedilmiştir. Kredi sicilim ve limit artırım sürecim haksız yere sekteye uğratılmıştır.

Bu açık mağduriyet üzerine bankaya resmi şikayette bulunmamın üzerinden tam 1 ay geçmiştir. Kart ekstremde Amazon Prime dışında tek bir kuruş dahi başka harcama olmadığı apaçık ortada olmasına, incelenmesi 5 dakikadan fazla sürmeyecek kadar net bir durum olmasına rağmen tarafıma hiçbir olumlu/olumsuz dönüş yapılmamıştır.

Dahası, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde "Şu tarihe kadar dönüş yapılacaktır" şeklinde bir süre dahi verilememiştir. Banka politikası bahane edilerek bu tarz şikayetlerin yıllarca sonuçsuz kalma ihtimali olduğu ima edilmiştir. Kamu bankası niteliğindeki Halkbank'ın hem kendi kampanyasının arkasında durmaması, hem haksız faizlerle müşterisini mağdur etmesi, hem de müşteri şikayetlerine karşı bu denli lakayıt ve ilgisiz bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez.

Talep Edilenler:
1. Kampanya kapsamında yansıtılmayan tüm Amazon Prime ücret iadelerinin derhal kartıma yansıtılması,
2. Bu süreçte tamamen bankanın hatası yüzünden ekstremize yansıtılan tüm gecikme faizlerinin ve haksız ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesi,
3. Mağduriyet kaynaklı oluşan olumsuz kayıtların (varsa KKB/kredi sicili üzerindeki etkilerinin) düzeltilmesi ve limit artırım engelinin kaldırılması,
4. Şikayetime ilişkin ivedilikle resmi bir geri dönüş sağlanması.

Aksi takdirde haksız kazanç ve müşteri mağduriyeti sebebiyle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.