to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İadesi Eksikliği Nedeniyle Haksız Faiz Ve Limit Artırım Engeli
Halkbank Platinum kredi kartı sahibiyim. Bu kartı normal şartlarda hiçbir harcamam için kullanmamaktayım. Kartı yalnızca Halkbank'ın "Platinum Kart Amazon Prime Üyelik Kampanyası" kapsamında kullanmaya başladım. Kampanya işleyişine göre; Amazon Prime üyelik ücreti kartımdan çekiliyor, sonrasında ise Halkbank kampanya şartı gereği bu tutarı karta iade ederek ödüyordu. Nitekim ilk 3 ay boyunca bu süreç sorunsuz işledi ve iadeler yansıtıldı.
Ancak sonraki dönemlerde bankanın sistemsel hatası ya da kampanya taahhüdüne uymaması nedeniyle mağduriyetim başladı:
1. İlk olarak Şubat döneminde Amazon Prime ücreti kartımdan çekilmesine rağmen Halkbank tarafından kampanya iadesi yapılmamıştır. Kartı başka hiçbir harcamada kullanmadığım için ve iade edileceğine güvendiğim için takip etmediğim bu açıkta kalan tutar yüzünden Mart dönemi ekstremde tarafıma haksız yere faiz yansıtılmıştır.
2. Benzer şekilde Nisan döneminde de iade gerçekleştirilmemiş ve bunun sonucunda Mayıs döneminde kartıma tekrar haksız faiz işletilmiştir.
3. Hayatımda ilk kez, tamamen bankanın kendi taahhüt ettiği kampanyayı uygulamaması ve sistemsel takipsizliği yüzünden faiz ödemek durumunda bırakıldım.
4. En vahimi ise, kart limitimi artırmak istediğimde karşıma çıkan engel oldu. Sırf bankanın yansıtmadığı iade yüzünden biriken ve gözden kaçan "2 TL'lik" komik bir gecikme faizi/borcu sebebiyle kart limit artırım talebim reddedilmiştir. Kredi sicilim ve limit artırım sürecim haksız yere sekteye uğratılmıştır.
Bu açık mağduriyet üzerine bankaya resmi şikayette bulunmamın üzerinden tam 1 ay geçmiştir. Kart ekstremde Amazon Prime dışında tek bir kuruş dahi başka harcama olmadığı apaçık ortada olmasına, incelenmesi 5 dakikadan fazla sürmeyecek kadar net bir durum olmasına rağmen tarafıma hiçbir olumlu/olumsuz dönüş yapılmamıştır.
Dahası, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde "Şu tarihe kadar dönüş yapılacaktır" şeklinde bir süre dahi verilememiştir. Banka politikası bahane edilerek bu tarz şikayetlerin yıllarca sonuçsuz kalma ihtimali olduğu ima edilmiştir. Kamu bankası niteliğindeki Halkbank'ın hem kendi kampanyasının arkasında durmaması, hem haksız faizlerle müşterisini mağdur etmesi, hem de müşteri şikayetlerine karşı bu denli lakayıt ve ilgisiz bir yaklaşım sergilemesi kabul edilemez.
Talep Edilenler:
1. Kampanya kapsamında yansıtılmayan tüm Amazon Prime ücret iadelerinin derhal kartıma yansıtılması,
2. Bu süreçte tamamen bankanın hatası yüzünden ekstremize yansıtılan tüm gecikme faizlerinin ve haksız ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesi,
3. Mağduriyet kaynaklı oluşan olumsuz kayıtların (varsa KKB/kredi sicili üzerindeki etkilerinin) düzeltilmesi ve limit artırım engelinin kaldırılması,
4. Şikayetime ilişkin ivedilikle resmi bir geri dönüş sağlanması.
Aksi takdirde haksız kazanç ve müşteri mağduriyeti sebebiyle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Şikayetimin üzerinden geçen süreçte Halkbank, kampanyadan kaynaklı hatasını kabul etmiş ve geçmiş dönemlerde ödenmeyen Amazon Prime kampanya tutarlarını kartıma iade etmiştir. Ana paranın iade edilmesi, bankanın sistemsel hatasını ve kusurlu olduğunu resmi olarak kabul ettiğinin en açık kanıtıdır. Ancak bankanın kendi kusurundan doğan bu sistemsel takipsizlik nedeniyle, tamamen benim iradem dışında ekstremde biriken ve limit artışımı haksız yere bloke eden faiz tutarları banka tarafından iade edilmemiştir. Sırf bankanın bu haksız takipsizliği yüzünden kilitlenen limit artırım sürecimi ilerletebilmek adına, benimle hiçbir alakası olmayan 4-5 TL civarındaki bu haksız gecikme faizini kendi cebimden ödemek zorunda bırakıldım. Şu an bankaya tek bir kuruş dahi borcum bulunmamaktadır. Halkbank'a soruyorum: Kusurlu olduğunuzu kabul edip ana parayı iade ediyorken, bizzat sizin sebep olduğunuz ve limit artırmak için beni ödemek zorunda bıraktığınız o haksız faiz tutarını hangi hakla ve hukuki gerekçeyle hala içeride tutuyorsunuz? Kendi taahhüt ettiğiniz kampanyayı zamanında uygulamayıp, kartı başka hiçbir harcamada kullanmayan bir müşteriye haksız faiz yansıtmak, ardından ana borcu ödeyip haksız yere tahsil ettiğiniz 5 liranın üzerine yatmak bir kamu bankasına yakışmakta mıdır? Sizin bu lakayıt süreciniz yüzünden kredi sicilimin (KKB skorunun) zedelenmesinin bedeli kim tarafından ödenecektir? Acil Olarak Talep Ediyorum: Kusurunuzdan kaynaklanan, şu an sistemde borç kalmasın diye tarafımca ödenmiş olan tüm gecikme faizlerinin hesaplanmasını, vergi (BSMV/KKDF) ve haksız ücretlerin kuruşu kuruşuna kartıma iade edilmesini, Bu haksız faiz/borç kaydı sebebiyle Merkez Bankası/KKB nezdinde oluşan (varsa) olumsuz sicil/gecikme geçmişinin ivedilikle düzeltilmesini ve limit artırım engelimin kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Hatalı iadeyi yapıp, arkasından haksız yere tahsil ettiğiniz faizi içeride tutarak bu süreci "çözüldü" durumuna getiremezsiniz. Ödediğim bu haksız tutar iade edilmediği ve sicilim temizlenmediği takdirde, elimdeki iade dekontu ve ekstrelerle birlikte BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini resmi olarak başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Faizleri ile beraber kampanya indirimi iadesi yapılmıştır.
