Kampanya Harcamaları Görünmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

Halkbank kredi kartımla Aytemiz petrol kampanyasından faydalanmak için Haziran ayında, 9 ve 10’unda Aytemiz istasyonlarından iki kez akaryakıt harcaması yaptım. Kampanya şartlarına uygun olacak şekilde bu harcamaları gerçekleştirmeme rağmen, her iki harcamam da sistemde kampanya kapsamında görünmedi. Kampanyada “4 kez 1500 TL’ye 500 ParafPara” kazanımı vardı; ilk iki harcamam kampanyaya yansımadığı için, geri kalan harcamaları bankadan net bir açıklama ve düzeltme gelince yapmayı planlıyordum.

Durumu fark eder etmez 11 Haziran’da Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim. İki harcamamın da kampanyada görünmediğini, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiğimi özellikle belirttim. Daha sonra 13 veya 14 Haziran tarihinde tekrar arayarak aynı konuyu bir kez daha anlattım. Her iki görüşmede de kaydımın alındığı ve birkaç gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi.

Tüm bunlara rağmen kampanya Haziran ayı sonunda bitti, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi. Kampanya koşullarını yerine getirmek için ilk iki harcamayı yapmış olmama rağmen, bu harcamaların kampanyaya hiç yansımaması, devamındaki harcamaları da belirsizliğe soktu ve müşteri hizmetlerinden verilen dönüş sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Halkbank’ın, Aytemiz kampanyası kapsamında 9 ve 10 Haziran tarihlerinde yaptığım ve sistemde kampanyaya dahil görünmeyen iki akaryakıt harcamamı inceleyerek hak ettiğim kampanya kazanımımı eksiksiz şekilde kartıma yüklemesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.