Halkbank Şubesinde Müşteri Hakları İhlali Ve İlgisiz Yaklaşım

22.07.2026 tarihinde saat 10:00 civarında kredi kartı başvurusu ve hesap açılışı için Antalya Uncalı Halkbank Şubesi'ne gittim. Bu işlem sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece ilgisiz, küçümseyici ve saygısızdı. Sürekli üstten bakan bir tavır sergileyerek iletişim kurdu ve sabrımı zorlayan davranışlarda bulundu. Tartışma sırasında bana “terbiyesiz herif” şeklinde hitap etmesi ise kesinlikle kabul edilemez bir durumdu.

Yaşadığım olayı aynı gün şube müdürüne ilettim. Buna rağmen konunun ciddiyetle ele alınmadığını ve gereken hassasiyetin gösterilmediğini hissettim. Yazılı şikayette bulunmak istediğimi belirttiğimde, “Yazılı şikayet etseniz de bana gelecek, zaten değişen bir şey olmayacak.” şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca görüştüğüm personelin ismini öğrenmek istememe rağmen bu bilgi tarafımla paylaşılmadı.

Uzun yıllardır birçok bankayla çalışan biri olarak ilk kez bu kadar olumsuz ve profesyonellikten uzak bir müşteri deneyimi yaşadım. Bir banka çalışanının müşterisine bu şekilde hitap etmesini ve bu tavrın şube yönetimi tarafından da ciddiye alınmamasını asla kabul etmiyorum. Halkbank genel müdürlük tarafından konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, tarafıma yazılı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını ve kurum adına özür dilenmesini talep ediyorum.