Halkbank’tan Uzayan İnceleme Ve Net Cevap Beklentisi

3 Mayıs tarihinde bir kişi tarafından telefonla çeşitli söylemlerle yönlendirilerek dolandırılmaya çalışıldığımı fark ettim ve durumu anlar anlamaz hemen telefonu kapattım. Yaklaşık 1 dakika içinde Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım ve kredi kartımın derhal kapatılmasını talep ettim, kartım kapatıldı. Ertesi gün de savcılığa giderek konuyla ilgili ifade verdim.

Aradan günler geçmesine rağmen Halkbank tarafından hâlâ dosyamla ilgili net bir sonuca ulaşılamadı. Süreçle ilgili bilgi almak için düzenli olarak bankayı arıyorum ancak her seferinde sadece “inceleme devam ediyor, bilgi ve belge toplanıyor” şeklinde genel bir cevap alıyorum. Bu tür dolandırıcılık şüphesi içeren bir konuda inceleme sürecinin bu kadar uzamaması gerektiğini, müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Telefon görüşmesinin ardından çok kısa sürede gerekli bildirimleri yapmama ve resmi makamlara başvurmama rağmen, Halkbank tarafından mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Sürecin hızlandırılmasını, incelemenin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin Halkbank yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını, gerekirse kayıtların ve tüm işlem detaylarının tekrar incelenmesini rica ederim.

Saygılarımla,
Saliha Y*****