Halkbank’tan TOKİ Başvuru Ücretinin İadesi İçin Çözüm Sağlanmadı

Halkbank üzerinden İzmir Menemen TOKİ başvurusu için Kasım 2025 tarihinde kendi adıma kayıtlı Halkbank TOKİ hesabımdan ödeme yaptım. 6 Mart’ta yapılan kura çekilişi sonucunda adıma daire çıkmadığı için ödediğim başvuru ücretinin tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünmekteyim. Ödemeye ilişkin dekont ve hesap ekran görüntüsü de elimde bulunmaktadır.

6 Mart tarihinden bu yana hem hesabımı düzenli olarak kontrol ediyorum hem de iade için belirtilen adımları takip etmeye çalışıyorum. 10 Mart’ta Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Halkbank internet şubesi üzerinden TOKİ başvuru iade formunu doldurmam gerektiği söylendi. Ancak internet şubesine girip T. C. kimlik numaramı girdiğimde sistemde herhangi bir TOKİ başvurusu görünmüyor ve bu nedenle iade işlemini başlatamıyorum. Kendi siteleri üzerinden iade başvurusu yapmama rağmen “bu T. C.’ye kayıtlı TOKİ başvurusu yoktur” şeklinde hata alıyorum.

Bu aşamadan sonra müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, bu kez şubeye gitmem gerektiği ifade edildi; sonrasında ise “bir şey yapamayız” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Oysa e-Devlet üzerinden hak sahibi olamadığıma dair bilgi açıkça yer almakta ve internetteki diğer şikayetlerden de benimle aynı sorunu yaşayan başka kişilerin de olduğunu görmekteyim. Tüm bu süreç, müşteriyi gereksiz yere uğraştıran ve mağdur eden bir yaklaşım olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Halkbank’tan, TOKİ başvurum için ödemiş olduğum başvuru ücretinin hesabıma herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede iade edilmesini ve bu iade sürecinde yaşanan sistemsel sorunun giderilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.