to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank'tan 5.000 TL TOKİ Ücreti İadesi İçin Sürekli Sistem Hatası
Halkbank mobil bankacılık üzerinden TOKİ için ödeme yaptım, ancak kura sonucunda hak kazanamadığım için 5.000 TL’lik başvuru bedelimin iadesini almak istedim. 12 Kasım tarihinde, gün boyunca farklı zamanlarda defalarca iade işlemi denememe rağmen sistem beni sürekli farklı hatalarla karşı karşıya bıraktı.
Önce Halkbank mobil uygulaması üzerinden iade adımlarını eksiksiz doldurduğumda “yetersiz bakiye” uyarısı aldım. Daha sonra tekrar denediğimde bu kez “hesabınız blokeli” hatası verdi, farklı denemelerimde yeniden “yetersiz bakiye” uyarısı çıktı. Ardından Halkbank ATM’si üzerinden iade işlemine kadar tüm adımları sorunsuz ilerletip son aşamaya geldiğimde “üzgünüz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı vererek işlemi iptal etti ve paramı iade etmedi. Ziraat Bankası’nın ortak ATM’sinden, giriş yöntemlerinden Halkbank’ı seçerek tekrar denedim; burada da aynı sonuçla karşılaştım.
Sorunun bende olup olmadığını anlamak için aynı süreçten iade alacak annemin hesabıyla da deneme yaptım ve onda da aynı hata ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca bağlı olduğum şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bulunduğum yerde şube olmamasına ve en yakın şubenin yaklaşık 250 km uzakta olmasına rağmen başka bir alternatif sunulmadı. Üst mercilere iletilmesi için özellikle rica ettim ve bu konuda öneri/şikayet kaydı açtırdım.
TOKİ başvuru bedelimin, hiçbir şubeye gitmek zorunda kalmadan internet şube aracılığıyla ya da ATM üzerinden hesabıma iade edilmesini ve bu sistem hatasının düzeltilmesini talep ediyorum. Paramı alırken bu kadar zorluk çıkarılmazken, iade konusunda bu kadar engelle karşılaşmamın yarattığı mağduriyetimin Halkbank tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Merhabalar iletişim için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana 5 gün içerisinde iade yapılacağı sürecin bu olduğu belirtildi. Bu zaman süreci için de 28-29 Ocak tarihi belirtildi. Aynı şehirden Emlak katılım bankasına para yatırıp başvuru yapan kardeşim tek seferde uğraşmadan iadesini aldı. Ben yine denediğimde aynı hataları söyledikleri zaman olan 28 ocakta da almaya devam ediyorum. Madem söylendiği gibi 5 gün kardeşim nasıl iadesini 5 gün olmadan uğraşmadan aldı. Biz hala 5 gün geçecek alacağız diye uğraşıyoruz ve olmuyor. Bu da şunu düşündürüyor: Şehir aynı, başvuru ücreti aynı, çekiliş aynı gün, yasal süre aynı gün başka bankadan yatıran iadeyi alıp ben alamıyorsam demek ki sorun bankada.
