to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank’ın 5 Dakikalık İhbar Sonrası Yetkisiz 9.999 TL İşlemini İptal Etmemesi
Halkbank'ın suç ihbarına duyarsız kalmasının sebebi nedir?
18.01.2026 tarihinde, saat 15:30 sularında, tarafımca -daha sonra suçlu olduğu anlaşılan- "Karaca" ticari unvanını taklit ederek "oltalama" yöntemiyle kurgulanmış bir web arayüzü üzerinden alışveriş yapılmıştır. Ürün bedeli 1.000 (bin) tl olarak görünmesine rağmen, "Multinet" isimli firmadan güya "yemek" hizmeti almışım gibi Halkbank üzerinden önce 1 (bir) tl tutarında, akabinde “şifrenin yanlış girildiği” iddiasıyla fahiş bir tutar farkıyla 9.999,00 TL tutarında provizyon şifresi gönderilmiştir. Sitede görünen "999 TL" ibaresi ile SMS içeriğindeki tutar uyumsuzluğu, tarafımca sistemsel bir maddi hata olarak yorumlanmış ve Halkbank’a duyulan kurumsal güven neticesinde şifre girilmiştir. Ancak faillerin yanıltıcı eylemlerini teselsül ettirerek "yanlış şifre" iddiasıyla üçüncü kez aynı tutarda işlem yapmaya çalışmaları üzerine zarar gördüğümü fark ettiğim için işlem derhal durdurulmuştur. Suçun öğrenilmesini müteakip, 18.01.2026 saat 15:40’ta (işlemden sadece 5 dakika sonra) Halkbank’tan gelen uyarı üzerine ben de 0850 222 04 00 numaralı hattından Müşteri Hizmetleri ile görüşülmüş, suç ihbarı yapılmış ve işlemin iptali istenmiştir. Tarafımca "ilk 5 dakika içinde" açıkça suç beyanında bulunulmasına rağmen; 1 TL’lik işlem 26.01.2026 tarihine kadar provizyonda bekletilirken, 9.999 TL’lik fahiş tutarlı işlem, -anlaşılmaz bir süratle- 20.01.2026 tarihi itibarıyla borç listeme kaydedilmiştir. İşlem açıklamasında görülen "Multinet" isimli firma ile aramızda herhangi bir hukuki ilişki, hizmet alımı veya yemek hizmeti sözleşmesi bulunmamaktadır. Hiçbir surette talebim olmayan ve karşılığında hiçbir mal veya hizmetin bulunmadığı, "sebepsiz zenginleşme" teşkil eden bu paranın, Halkbank tarafından suçlulara aktarılması, "yardım etme" boyutuna varan bir ihmaldir. Halkbank’ın, henüz muhasebeleşmemiş (provizyondaki) bir işlemi, ilk 5 dakika içerisinde suç ihbarına rağmen iptal etmeyip borç kaydetmesi, "ağır hizmet kusuru" niteliğindedir. Konu ile ilgili delil niteliğinde bulunan ekran görüntüleri ilgili birimlerine ulaştırılmış olmasına rağmen Halkbank tarafından itirazım her defasında “İşlemin 3D Secure şifresiyle tamamlanması nedeniyle olumlu sonuçlandırılamadığı” beyan edilmiştir. İlk andaki suç ihbarıma rağmen an itibariyle hâlâ mağduriyetimin giderilmemiş olması vahim bir hizmet kusurdur. Mağduriyetimin bir an evvel giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un telefonlarından, Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank'ın "Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir" diye gönderdiği mesaj sadece şudur: "Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. İlettiğiniz sorun en kısa zamanda değerlendirilecektir." 18.01.2026 tarihi, saat 15.40'tan bu yana "değerlendirmekte" olduğunuz sorun hala çözüm bekliyor!?
Ayrıca merak ettiğim şu hususa Halkbank'ın makul bir cevap vermesini bekliyorum: Suçluların 18.01.2026'da gerçekleştirdiği ve 26.01.2026 tarihine kadar provizyonda tuttuğunuz 1 (bir) liralık işlem, bu tarihten itibaren -nasıl olduysa- borç listeme (ekstre) hiçbir surette yansıtılmadan silinmişken, 9999 liralık diğer işlem 20.01.2026 tarihinden itibaren hemen borç listeme yansımış gözükmektedir. Yani ilk işlemi aradan geçen uzun zamana rağmen ekstreye yansıtmadan silebilirken, diğer büyük meblağı hemen yansıtmış olmanızın mantıklı bir açıklamasını yapabilir misin? (Sadece 9999 liralık işlemin yansıtıldığına dair ekstremin güncel görüntüsü ektedir)
Halkbank, ilgili şikayetimi defalarca olduğu gibi aynı şekilde cevaplamaktadır: "Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz harcama İtirazı ile ilgili sorununuz incelenmiş olup işlemin 3D Secure şifresiyle tamamlanması nedeniyle olumlu sonuçlandırılamamıştır." Yani Halkbank, sadece işlemin şifreyle tamamlanmış olmasını dikkate almakta ve suçluların "oltalama" yöntemini kullanarak beni yanıltmış olmalarını kesinlikle önemsememektedir. Anlaşılan o ki Halkbank'ın bu türden ve ilk anda yapılan suç ihbarlarına karşı hiçbir güvenlik tedbiri bulunmamaktadır. O sebeple önce "halk" sonra "bankayız" sloganıyla reklam yapmayı bırakarak Halkbank'ın şunu açıkça ilan etmesi gerektiği sonucuna vardım: "Biz, ilk anda yapılan suç ihbarı yapan müşterilerimizi bile suçlulara karşı koruyamayan bir bankayız! "
