Halkbank Şubesi Telefon Cevapsızlığı Hastanede Mağduriyete Yol Açıyor

Halkbank’tan “Avantajlı İhtiyaç Kredisi” adıyla 100.000 TL tutarında kredi kullandım. Bu kredide 10.000 TL’lik bir bloke olduğu ve bu blokenin 14.09.2026 tarihinde çözüleceği açıkça belirtiliydi. Tarih geldiği halde hesabıma herhangi bir tutar geçmedi ve üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ bu parayı göremiyorum.

Kredi kullandığım dönemde, hayat sigortası, BSMV ve diğer masraflar da dahil olmak üzere hesabıma yaklaşık 85–89 bin tl arası bir tutar yattığını çok net hatırlıyorum. Buna rağmen mobil uygulamada kredinin 100.000 TL’nin tamamı sanki kesintisiz bir şekilde hesabıma geçmiş gibi görünüyor. Aynı krediyi erken kapatmak istediğimde ise 101.000 TL borç görünüyor, üzerine bir de %20 indirim kampanyasından bahsediliyor. Müşteri hizmetlerine böyle bir kampanya olup olmadığını ve hangi kredide masrafsız, kesintisiz kredi kullandırdıklarını sorduğumda, bu konuda da net bir bilgi veremediler.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, benim gördüğüm blokeli tutar bilgisini kendi sistemlerinde göremediklerini, 100.000 TL’nin hesabıma geçmiş ve kullanılmış gibi göründüğünü söylediler. Ben ise başlangıçta 10.000 TL’lik bloke bilgisini ve çözülme tarihini çok net gördüm, bu nedenle şu an yaşadığım durum bana ciddi şekilde güvensizlik yaşatıyor ve bankanın param üzerinde haksız bir tasarrufta bulunduğunu düşünüyorum.

Halkbank’tan, başlangıçta belirtilen 10.000 TL’lik blokeli tutarın derhal hesabıma aktarılmasını ve kredi üzerindeki bu karmaşanın net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde daha fazla mağduriyet yaşamamak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.