to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Şubesi Telefon Cevapsızlığı Hastanede Mağduriyete Yol Açıyor
Erzurum Atatürk Üniversitesi Hastanesi içinde bulunan Halkbank şubesinin müşteri hizmetlerine ait 0 442 221 19 50 numaralı telefonu son 6 ay içinde farklı zamanlarda toplam 6 kez aradım, ancak hiçbirinde telefona cevap verilmedi. Her seferinde uzun süre çalmasına rağmen hatta kimse bakmadı.
Hastane içinde bulunan bu şubeye telefonla ulaşamamak, özellikle acil veya önemli bankacılık işlemlerinde ciddi mağduriyet oluşturuyor. Şubeye ait müşteri hizmetleri numarasına düzenli olarak bakılmasını ve bu hat için mutlaka sorumluluk sahibi bir personel görevlendirilmesini talep ediyorum.
Telefonla ulaşılabilirliğin acilen iyileştirilmesini ve bu konuda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Halkbank’tan “Avantajlı İhtiyaç Kredisi” adıyla 100.000 TL tutarında kredi kullandım. Bu kredide 10.000 TL’lik bir bloke olduğu ve bu blokenin 14.09.2026 tarihinde çözüleceği açıkça belirtiliydi. Tarih geldiği halde hesabıma herhangi bir tutar geçmedi ve üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ bu parayı göremiyorum.
Kredi kullandığım dönemde, hayat sigortası, BSMV ve diğer masraflar da dahil olmak üzere hesabıma yaklaşık 85–89 bin tl arası bir tutar yattığını çok net hatırlıyorum. Buna rağmen mobil uygulamada kredinin 100.000 TL’nin tamamı sanki kesintisiz bir şekilde hesabıma geçmiş gibi görünüyor. Aynı krediyi erken kapatmak istediğimde ise 101.000 TL borç görünüyor, üzerine bir de %20 indirim kampanyasından bahsediliyor. Müşteri hizmetlerine böyle bir kampanya olup olmadığını ve hangi kredide masrafsız, kesintisiz kredi kullandırdıklarını sorduğumda, bu konuda da net bir bilgi veremediler.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, benim gördüğüm blokeli tutar bilgisini kendi sistemlerinde göremediklerini, 100.000 TL’nin hesabıma geçmiş ve kullanılmış gibi göründüğünü söylediler. Ben ise başlangıçta 10.000 TL’lik bloke bilgisini ve çözülme tarihini çok net gördüm, bu nedenle şu an yaşadığım durum bana ciddi şekilde güvensizlik yaşatıyor ve bankanın param üzerinde haksız bir tasarrufta bulunduğunu düşünüyorum.
Halkbank’tan, başlangıçta belirtilen 10.000 TL’lik blokeli tutarın derhal hesabıma aktarılmasını ve kredi üzerindeki bu karmaşanın net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde daha fazla mağduriyet yaşamamak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
