to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Şifrem Blokeli Ve 16 Yaşında Kart Girişi Engellendi; ATM Kartımı Yuttu
Yaklaşık üç hafta önce Halkbank banka kartıma bağlı mobil uygulama şifrem hiçbir uyarı olmadan bloke edildi ve o günden beri hiçbir şekilde yeni şifre alamadım. Uygulama üzerinden tekrar şifre almak istediğimde sistem sürekli olarak 18 yaşından büyük olmam gerektiğini söylüyor. Ancak ben 16 yaşındayım ve Halkbank bana 16 yaşında banka kartı verebiliyorsa, aynı şekilde uygulamaya giriş yapabilmem için de şifre tanımlamak zorunda olduğunu düşünüyorum.
Uygulamaya giremediğim için bugün, 05.05.2026 tarihinde para çekmek amacıyla bankamatiğe gittim ve bu sefer de kartım ATM tarafından sebepsiz yere yutuldu. Hem uygulamaya erişemiyorum hem de kartımdan oldum, bu süreçte hesabımda ne kadar para olduğunu bile göremiyorum çünkü blokeli şifre nedeniyle hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Hesabımdaki paramın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşım 16 olmasına rağmen bana kart verip, uygulamaya giriş yapmama izin vermeyen bu çelişkili durumun açıklanmasını istiyorum. Kartım yutulduğu için de kartımın durumuyla ilgili bilgilendirilmek ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu bankayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog, Halkbank Kurumsal Dialog ve faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Arayamıyorum 18 yaş üstü diyor siz bunu bile bile hala şikayetinizi bize bildirin diyorsunuz nasıl ulaşacağım size
Halkbank’a ait banka kartımı yaklaşık üç ay önce Antalya Alanya şubesinden açtırdım ve kartımı fiilen en fazla iki ay kadar kullanabildim. Yaklaşık bir aydır mobil uygulama giriş şifrem bloke olduğu için ne yeni şifre alabiliyorum ne de mevcut şifremi değiştirebiliyorum. Uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Yoğun iş temposu nedeniyle şubeye gitme imkanı bulamıyorum. Hesabımı ve kartımı kontrol etmek için ATM’ye gittiğimde ise bu kez ATM kartımı yuttu ve kartı da kullanamaz hale geldim. Hem dijital kanallara hem kartıma erişimim tamamen kesildi. Yeni bir şifre vermek ya da bloke kaldırmak bu kadar zor olmamalıydı. Yaşadığım bu süreçte bankadan hiçbir şekilde pratik ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı ve bu durumdan ciddi anlamda bıkmış durumdayım. Halkbank’tan, kartımı ATM’den aldıktan sonra yenilenmesi ve mobil uygulama şifremdeki blokajın kaldırılarak yeniden sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için hızlı ve net bir çözüm üretmelerini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
