Halkbank Pursaklar Şubesine Telefonla Ulaşılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Halkbank’ın maaş müşterisiyim ve yaklaşık iki haftadır Halkbank Pursaklar Şubesi’ne telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen şube telefonları açılmıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Bu süreçte Diyalog Müşteri Hizmetlerini aradığımda da, işlemin şube ile çözülmesi gerektiği söylenerek telefon görüşmesi sonlandırıldı ve somut bir yardım alamadım. Genel Müdürlüğe ulaşmaya çalıştığımda ise santraldeki görevli hanımefendi ne bilgi verdi ne de herhangi bir yere yönlendirme yaptı, hatta telefonu suratıma kapatarak görüşmeyi sonlandırdı.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda, ancak milletvekili veya üst düzey birilerini devreye sokarak çok zor bir şekilde çözüm sağlayabilmiştim. Şu anki durumda da, sanki sadece bu tür kişiler araya girerse işlerin ilerlediği, normal bir müşteri olarak muhatap bulunamadığım hissine kapılıyorum ve bu durum kurumsal bir banka için son derece üzücü ve güven kırıcı.

Ben bankanın maaşlı müşterisi olmama rağmen, en temel iletişim kanalı olan telefonla dahi şubeme ve ilgili birimlere ulaşamıyorum. Kurumsal bir bankada bu şekilde mağdur edilmek, ancak araya milletvekili gibi kişiler girince işlerin çözülmesi gerekiyormuş hissi uyandırıyor ve bu durum beni son derece rahatsız ediyor.

Daha önce bankamı ve müşteri temsilcimi değiştirmek istediğimde de bu talebim hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Hem Halkbank müşterisi olarak hem de devlet adına çalışan biri olarak bu şekilde zor durumda bırakılmam, çözüm üretilmemesi ve sürekli engelleniyormuş hissi yaşamam psikolojimi olumsuz etkiledi.

Halkbank’tan, özellikle Pursaklar Şubesi ve ilgili merkez birimleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma ulaşılmasını ve şubeye erişim konusunda yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.