to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Paraf Puanlarımı Kullanamadan Silinme Endişesi Ve Mağazada Yaşanan Sistem Hatası
22 Aralık akşamı saat 19.00’dan sonra Bursa Zafer Plaza Migros mağazasına Halkbank Paraf kartımdaki puanları kullanmak için gittim. Alışverişe başlamadan önce kasiyere özellikle Paraf puanlarımın geçerli olup olmadığını sordum ve “evet, kullanabilirsiniz.” cevabını aldım. Daha önce de yıllardır aynı şekilde puan kullanımı yaptığım için bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamen puanlarıma göre planladım.
Kasaya geldiğimde kartım okutulduğunda bu kez sistemde “bilgilere ulaşılamıyor” uyarısı çıktı. İki farklı kasada deneme yapılmasına rağmen aynı hata tekrarlandı, sadece “bilgiye ulaşılamıyor” denilerek işlem sonlandırıldı, farklı bir açıklama, çözüm yolu ya da yönlendirme yapılmadı. Puanlarımı kullanamadığım için de alışverişimi yapmak zorunda kaldım ve onca yol gitmiş olmama rağmen mağazadan eli boş döndüm.
Eski kartımın birkaç gün içinde kapanacak olması nedeniyle Paraf puanlarımın da kartla birlikte silinmesinden ciddi şekilde endişe ediyorum. Yeni kartımı almış olmama rağmen puanlarım hâlâ eski kartta görünüyor ve bu durum çözülmezse kullanamadan kaybolacak. Hem mağazadan “geçerli” bilgisi verilmesine rağmen kasada sistem hatası bahanesiyle puanlarımın kullandırılmamasını hem de bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesini son derece haksız buluyorum.
Halkbank’tan, eski kartımda bulunan tüm Paraf puanlarımın eksiksiz şekilde yeni kartıma aktarılmasını ve puanlar silinmeden kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Neredeyse bir aydır süründürüyorsunuz beni her çalışanınız ayrı bir şey söylüyor puanlarımı hiçbir şekilde kullanamadım hayatımda gördüğüm en kötü banka keşke hiç müşteriniz olmasaydım.
