to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Ortak ATM Yaşanan Problem
25.08.2023 tarihinde Eskişehir Vergi Dairesi önünde bulunan Halkbank'a ait bankamatiğe İş Bankası kartım ile 400 TL yatırdım, ancak para hesabıma geçmedi. İş Bankası müşteri hizmetleri ile talep oluşturduk. İlk başta olumlu yanıt aldık, fakat para hesabıma geçmediğini görünce tekrar talep oluşturduğumda olumsuz olarak mail aldım. Mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum. İş Bankası'nın ilk attığı mailde şu ifadeler yer alıyordu: 'Merhaba, 5374**** ****0216 numaralı kartınızla ilgili itiraz başvurunuz, Bankamızca işleme alınarak işlemin gerçekleştiği ATM'nin bankasına bildirilmiştir. Kart hamillerimizin harcama ve nakit çekim işlemleriyle ilgili itirazları, uluslararası ve yerel kart kuruluşları tarafından belirlenen ve bütün bankaların uymakla yükümlü olduğu harcama itirazı kuralları çerçevesinde değerlendirilerek ve yasal düzenlemelere uygun olarak sonuçlandırılmaktadır. ATM bankası, itirazınıza yanıt olarak ATM Jurnal kayıtlarını iletmiş ve belirli bir tutar reddedilmiş olup geriye kalan tutar hesabınıza iade edilmiştir. Bankamıza iletilen ATM jurnal kayıtları mektubumuz ekinde tarafınıza sunulmaktadır. Güzel günler dileriz. Harcama itirazınıza ilişkin sorularınız için aşağıdaki irtibat bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Telefon numarası: 0850 724 00 99. Türkiye Bankalar Birliği'nin 'Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetinin Oluşumu, Çalışma Esas ve Usulleri hakkında Tebliği' kapsamındaki duyurudur: 'Talebinizin devam etmesi durumunda, Bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde yazılı iletişim kanallarından ya da e-Devlet Kapısı uygulaması üzerinden Türkiye Bankalar Birliği hakemliğine başvurabilirsiniz.' İş Bankası'nın ikinci kez talep oluşturduktan sonra size attığı mailde ise şunlar yazıyordu: 'Sayın Emre ü***, Kartınızla ilgili para yatırma itiraz başvurunuzu, işlemin gerçekleştiği ATM'nin sahibi bankaya ilettik. Kart sahibi müşterilerimizin harcama ve ATM'den para yatırma işlemleriyle ilgili itirazları, uluslararası ve yerel kart kuruluşları tarafından belirlenen ve bütün bankaların uymakla yükümlü olduğu harcama itirazı kuralları çerçevesinde değerlendirerek, yasal düzenlemelere uygun olarak sonuçlandırmaktayız. Söz konusu uluslararası kart kuruluşları tarafından belirlenmiş itiraz çözümleme kurallarınca, işlemin gerçekleştiği bankaya iletmiş olduğumuz harcama itirazı, ilgili banka tarafından reddedilmiş ve tutar iade edilmemiştir. Bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz. Saygılarımızla.'
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sayın Müşterimiz; Konuyla ilgili çözüm sağlanması için hesabınızın/kartınızın ait olduğu bankaya başvurmanız gerekmektedir. Diğer banka kartları ile Bankamız ATM’lerinde gerçekleştirilen işlem itirazları için kart hamillerinin kart bankasına yönlendirilmesi, Uluslararası kart kurallarına göre kart sahibi banka tarafından itirazın başlatılması gerekmektedir. İtiraz karşı bankadan tarafımıza ulaşmadığı takdirde Bankamızca yapılacak işlem bulunmamaktadır. İşlem akibeti, işleme ait detayları ve itiraz sonucunun kart bankasından talep edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Başvurum bulunmaktadır değerli Halkbank şikayette iş bankasına verdiğim talep ve bana verilen cevap şikayet bulunduğum yerde yazıyor sorun çözün rica ediyorum
