Çözüldü

Halkbank Müşteri Hizmetleri Beni Arayıp Bilgi Vereceğim Diyor Ama

Hidayet

3.058

0850 222 0880 numaralı numaradan 30.05.2024 Halkbank adına bir personel arayıp Adımı Soyadımı söyleyip doğum tarihimi sordu. Nedenini sorduğumda, bilgileri vermem halinde kullanmakta olduğum ürün hakkında önemli bir bilgi paylaşacağını iletti. Herhangi bir talebim, sorum, şikayetim olmadığını ilettim, güvenlik konusunda da olağan dışı bir problem yoksa vereceğiniz bir önemli bilgiye ihtiyacım yok diye cevap verdiğimde ise; Doğum tarihi bilgisini asıl kullanıcı olup olmadığımı anlamak için sorduğunu, herhangi bir reklam veya pazarlama konusunda değil önemli bir husus hakkında bilgi aktaracağını söylüyor, kendisi ispatlamaya çalışıyor. Şikayetim şudur; Benim herhangi talebim yok, bilgi ihtiyacım yok, şikayetim yok, güvenlik konusunda herhangi bir endişem yok, sorunum yok. Bana pazarlama ve tanıtım dışında nasıl önemli bir bilgi verebilir anlam veremiyorum. Zaten 0850 başlıklı bir numaradan arandığımda kötü tecrübelerden dolayı görüşmekten imtina ediyorum. Çok önemli bir konu varsa neden mail atmıyorsunuz. Bankaların reklam, tanıtım ve pazarlama bilgileri verme konusundaki davranışları yüzünden geldik bu seviyeye. O kadar çok arandık ki artık bir banka aradığında ne güvenebiliyorum, ne dinlemek istiyorum. Ben sürekli çalıştığım bankaların dahi irtibatlarını engelledim. Önemli bir konu varsa, sorum, şikayetim, talebim varsa ben arayabilirim bankanızı değil mi. Sizin benim talebim olmadan, herhangi bir güvenlik problemi yoksa bana söyleyecek önemli neyiniz olabilir. Benden her yerde bilinen bir bilgi olan doğum tarihimi neden öğrenmeye çalışıyorsunuz. Bir yakınım, arkadaşım bunu bilebiliyor zaten. Bu soruyu cevaplamak ben olduğumu nasıl kanıtlayabiliyor size. Çok mantıksız ve şüpheli geliyor bu bana. Bu yüzden sorunuzu cevaplamak istemiyor, telefonu kapatmak istiyorum. Tabi arayan Halkbank personeli ise. Lütfen gerçekten önemli hususlar oluştuğunda bilgilendirmek için arayın. Ama herkesin bildiği doğum tarihim gibi bir soru ile benim ben olduğumdan bu soruyla emin olacakmışçasına mantıksız cümleler kurarak değil. Örnek verecek olursak görüşme öncesi müşterinize bir kod mesaj göndererek veya görüşme parolası gibi bir kelime/rakam kombinasyonu oluşturup bu kodun hanelerini sorarak bunu yapabilirsiniz. Komik komik umuma açık bilgileri sorarak benim ben olduğuma nasıl karar verip bu bilgiyi vermem dahilinde bana önemli bir konu hakkında bilgi vereceğiniz söylüyorsunuz. Lütfen kurumsal görüntünüze layık olun.

Halkbank

Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Halkbank

Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.