to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Bankacılıkta İade İşlemi Engellendi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
500.000 konut projesi kapsamında Konya ili Çumra ilçesi için Halkbank üzerinden TOKİ başvurusunda bulundum ve başvurum kabul edilince adıma açılan IBAN hesabına 9 Aralık’ta 5.000 TL yatırdım. Kura sonuçlarının açıklanmasının ardından kurada elendiğim için, yatırdığım tutarın iadesi için başvuruda bulundum.
İade işlemini mobil bankacılık üzerinden, adıma ait IBAN bilgilerimi girerek yapmak istedim; ancak sistem sürekli “hesap bloke, yetersiz limit” şeklinde uyarılar vererek işlemi gerçekleştirmedi. Yaklaşık üç gündür aynı hatayı almaya devam ediyorum ve iade işlemini tamamlayamıyorum.
Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yatırmış olduğum 5.000 TL tutarındaki TOKİ başvuru ücretinin tarafıma sorunsuz bir şekilde ve en kısa sürede iade edilmesini, mobil bankacılık üzerinden yaşadığım bu teknik sorunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank üzerinden TOKİ başvurusu için yatırmış olduğum 5.000 TL’nin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 9 Şubat tarihinde TOKİ başvuru sonuçlarının açıklanmasının ardından, tarafıma iade yapılması gerektiği için 22 Şubat tarihinde Halkbank ATM’si üzerinden paramı çekmek istedim. Ancak ATM ekranında “Bu kişiye ait TOKİ iadesi bulunmamaktadır.” ibaresi ile karşılaştım.
Bu durum üzerine iade talebinde bulunmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve para iadem gerçekleşmedi. Konuyla ilgili olarak Halkbank müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım, dolayısıyla sorunum için herhangi bir açıklama veya destek alamadım.
TOKİ başvurusu için yatırmış olduğum 5.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca sistemde “TOKİ iadesi bulunmamaktadır” uyarısının neden çıktığının açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Arayan kişinin aydınlatıcı konuşması için teşekkür ederim.
