Halkbank Mobil Bankacılık Ödeme Engeli Ve Haksız Faiz Uygulaması

Halkbank üzerinden kullanılan TOKİ konut kredimin 10 numaralı, 20.04.2026 tarihli taksitinin ödenmesi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normalde taksitlerim ayın 20’sinden 20’sine olacak şekilde, ancak ben bugüne kadar tüm taksitlerimi istisnasız şekilde erken, genellikle ayın 15’i–16’sı gibi düzenli olarak ödedim.

Bu ay da aynı şekilde 16 Nisan’da mobil bankacılık üzerinden taksiti ödemek istedim fakat sistem ödeme yapmama izin vermedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda net bir bilgi veremediler, konut tesliminden dolayı geçici olarak durdurulmuş olabileceğini söylediler. Ardından babam 20 Nisan’da Halkbank Malatya Şubesi’ne bizzat giderek durumu anlattı, mobil bankacılık üzerinden ödeme yapamadığımızı, isterlerse elden ödeyebileceğini söyledi. Kendisine, konut tesliminin 21 Nisan’da olacağı, ertesi gün gelinip halledilebileceği, sorun olmayacağı söylendi.

21 Nisan’da babam konut teslimi için bankada halledilmesi gereken işlemler nedeniyle yeniden şubeye gitti. Burada kendisine sigorta ödemesi olduğundan bahsedildi, babam da ayrıca benim TOKİ taksitimin de bulunduğunu, bu konuyu daha önce 20 Nisan’da da söylediğini, faizin binmemesi için özellikle uyardığını ifade etti. Şubede babama, TOKİ’nin ödemeleri 8 Mayıs’a kadar durdurduğu, bu nedenle faiz binmeyeceği, yaşanan durumun da bundan kaynaklandığı bilgisi tekrar verildi. Buna rağmen bugün Halkbank’tan “taksidinizi ödemediniz, en kısa sürede ödemenizi yapın” şeklinde SMS aldım. Ayın 20’sine kadar müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ödeme yapmak istediğimi ses kayıtlarından rahatlıkla görebilirler. Babam da 20 Nisan’dan itibaren şubeye gidip aynı şekilde ödemek istemiş olmasına rağmen, bugün tekrar aradığımda takside faiz işletildiğini öğrendim.

21 Nisan’da, yani konut teslimi yapıldıktan sonra mobil bankacılığa tekrar girdiğimde ödeme ekranının açıldığını ve ödememi yapabildiğimi gördüm. Tüm bu süreçte ödemeyi engelleyen ben değilim; sistem, şube ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ödeme yapamadım. Buna rağmen oluşan faizin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri olarak benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, bankanın veya şubenin hatasının bedelini benim ödememi istemeleri haksızlıktır. Bu nedenle, taksit tutarım dışında benden alınan her kuruşun, özellikle işleyen faiz başta olmak üzere, kuruşu kuruşuna tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.