Halkbank Kurumsal İnternet Bankacılığına Erişilemiyor, Sürekli Şubeye Başvurunuz Uyarısı

Halkbank’ın kurumsal müşterisiyim ve yaklaşık 1 haftadır Kurumsal İnternet Bankacılığı’na erişim sağlayamıyorum. Sisteme giriş yapmak istediğimde sürekli “Şubeye başvurunuz” uyarısı alıyorum ve yönlendirildiğim her kanalda sadece “Daha sonra tekrar deneyiniz” cevabıyla karşılaşıyorum.

Bu süreçte sim kart blokem kaldırıldı, dijital parolam yeniden oluşturuldu ve Halkbank Müşteri İletişim Merkezi ile defalarca görüştüm. Tüm bu işlemlere rağmen erişim sorunum devam ediyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kurumsal internet bankacılığını kullanamadığım için işletmeme ait ödemeleri yapamıyor, para transferlerini gerçekleştiremiyor ve kredi kartını aktif olarak kullanamıyorum. Bu durum ticari işlerimin aksamasına, zaman kaybına ve maddi kayba yol açıyor.

Halkbank’ın kurumsal müşterisi olarak, farklı birimlere yönlendirilip sorunumun bir haftadır çözülememesini sunulan hizmet kalitesi açısından ciddi bir eksiklik olarak görüyorum. Kurumsal bankacılık hizmetlerinin sürekliliği sağlanamadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım erişim sorununun ivedilikle teknik olarak incelenmesini, kurumsal internet bankacılığı erişimimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve sorunun neden kaynaklandığına dair tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Sorunun makul bir süre içinde çözülememesi halinde, uğradığım maddi zararlar ve diğer hak kayıplarım için yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı da belirtmek isterim.