to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kredi Kartı Taksitli Nakit Avansında Fazladan Tahsilat Ve Kayıt Hatası
Halkbank Paraf Platinum kredi kartım ile yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Aralık ayında mobil bankacılık üzerinden kullandığım taksitli nakit avansı, Ocak ayında erken kapama yaparak tamamen ödedim. Buna rağmen kapattığım bu taksitli nakit avansın tutarları Ocak ekstreme tekrar borç olarak yansıtıldı ve toplam 10.281,42 TL tarafımdan fazladan tahsil edildi.
Benzer bir durum Ocak ayında kullandığım taksitli nakit avans için de yaşandı. Ocak ayında kullandığım taksitli nakit avansı Şubat ayında erken kapama ile tamamen ödememe rağmen, kapatılan gelecek ay taksitleri Şubat ayı dönem içi hareketlerinde hâlâ borç olarak görünmektedir. Bu kapsamda Şubat ayında borç olarak gözüken toplam tutar 17.109,72 TL’dir. Aralık ve Ocak aylarındaki bu işlemler nedeniyle banka sisteminde sanki normal bir harcama yapmışım gibi görünen ve gerçekte bankanın bana borçlu olduğu toplam tutar 27.394,14 TL’dir. Bu tutar aynı zamanda kredi kartı limitimde de borç olarak durduğu için kullanılabilir limitim 27.394,14 TL eksik görünmektedir.
Yaklaşık 10 gün önce Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt oluşturulup inceleme yapılacağı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Kredi kartımın hesap kesim tarihi yaklaşıyor ve bu hata düzeltilmediği takdirde, Ocak ayında olduğu gibi Şubat ayında da tekrar fazladan ödeme yapmak zorunda kalmak istemiyorum.
Bankadan talebim; Ocak ekstresinde fazladan tahsil edilen 10.281,42 TL’nin kredi kartı limitime eklenmesi ve bu tutarın bu ay kart borcumdan “eksi bakiye” olarak düşülmesidir. Ayrıca Şubat ayında dönem içi hareketlerde borç olarak görünen toplam 27.394,14 TL’nin de kart limitime eklenmesi, bu tutarların dönem içi harcama/borç olarak görünmemesi ve ilgili kayıtların tamamen düzeltilmesidir.
Konya/Selçuklu’ya kayıtlı kartım ve mobil bankacılık üzerinden yaptığım bu işlemlerle ilgili hatanın acilen incelenerek limitimin ve borç kayıtlarımın doğru olacak şekilde güncellenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Bankadan muhtemel gelecek cevap için şimdiden ekleme yapmak istiyorum. Bu tutarlar ekstremde ve dönem içi harcamalarımda sadece "bilgi" olarak gözükmüyor. Ekstremdeki tüm harcamaları topladığım zaman 10.281,42 Kuruş farca harcama gözüküyor bu harcama da ekran görüntüsünü eklediğim, ödemesini yapmama rağmen tekrardan tahsis edilen taksitli nakit avansların gelecek aylardaki tutarları. Bu durum ocak ayinde kullandığım ve kapamasını yaptığım nakit avans için de geçerli. Şu anda dönem içi harcamalarımdaki toplam tutar 17.109,72 Kuruş fazla. Yani örnek ile anlatacak olursam ben 100.000 TL Harcama yapmış olayım Şubat ayında, güncel olarak Dönem içi harcamalardaki toplam tutar 117.109,72 TL. Yani orada sadece bilgi olarak değil, gerçekten borç olarak gözüküyor. Banka da sağlamasını yapabilir. Bu durumun ivedi şekilde çözülmesini talep ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve farklı hukuki süreçler ile hakkımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog, Halkbank Kurumsal Dialog ve faks üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
4 Gün önce cevap vermişsiniz, ben bu sorunu şubat ayının başında yaşamışım, bugün ayın 24'ü olmuş hala ne arayan ne soran var. 29'unda kart ekstrem kesilecek ve siz bu borcu benden bir daha tahsil edeceksiniz. Ben artık haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım. Bankanıza olan kart borcumu da ay başı ödeyip tüm ilişkimi keseceğim. Böyle bir saçmalık görmedim ben
Banka sürekli bana SMS/mail atıyor süreç bitti sizi bilgilendirdik diye kimsenin beni aradığı yok. Beni oyalıyorlar. Ben aradığım zaman da size biz bilgi veremiyoruz diyorlar. Avukata verip hakkımı öyle aramayı düşünüyorum
