Halkbank Kredi Kartı Taksit Başvurusunun Haksız Reddi Ve Yanlış Bilgilendirme

Halkbank kredi kartımla oğlumun okul giderleri kapsamında Balıkesir Amerikan Kültür Koleji Ortaokulu’na kitap ücreti olarak 65.000 TL ödeme yapmadan önce, 16.10.2026 tarihinde Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak bu tutarın taksitlendirilebilip bilinemeyeceğini sordum. Müşteri temsilcisi, gerekli evrakları sunmam halinde taksitlendirme yapılabileceğini söylediği için, bu beyana güvenerek 17.10.2026 tarihinde 65.000 TL’lik harcamayı gerçekleştirdim.

Ardından 21.10.2026 tarihinde kampanya/taksitlendirme başvurumu yaptım ve eğitim ödemesine ait tahsilat makbuzunu bankaya gönderdim. Buna rağmen 22.10.2026 tarihinde şahsi e-posta adresime gönderilen mesajda başvurumun reddedildiği bildirildi. Üstelik tarafıma gönderilen bu yanıtta, hem başvuru tarihim hem de harcama yaptığım kurumun adı yanlış yazılmış, içeriğinde de durumumla ilgisi olmayan, alakasız ifadeler yer almıştır.

Ben, müşteri temsilcisinin açık beyanına güvenerek bu harcamayı yapmış bulunuyorum ve sonrasında hem başvurumun nedensiz şekilde reddedilmesinden hem de bana gönderilen cevabi mesajdaki yanlış ve özensiz bilgilerden dolayı mağdur oldum. Halkbank’ın bu hatasını düzeltmesini, eğitim harcamama ilişkin 65.000 TL’lik işlemin müşteri temsilcisinin bana ilettiği şekilde taksitlendirilmesini ve tarafıma resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.