Halkbank Kartım Epic Games Ödemesini Reddetti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Halkbank banka kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen Epic Games üzerinden internetten ödeme yapmaya çalıştığımda işlemim gerçekleşmiyor. 312 TL tutarındaki ödemeyi yapmak isterken, kartımda 324 TL bulunmasına rağmen ekranda “Görünüşe göre bir şeyler ters gitti. Kendi güvenliğin için bu işlem reddedildi. Lütfen başka bir kart veya diğer ödeme yöntemlerini dene” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Aynı kartla başka internet sitelerinde daha önce sorunsuz bir şekilde ödeme yapabildim. Kartımın hem internet alışverişlerine hem de yurt dışı/internasyonal işlemlere açık olup olmadığını da kontrol ettim ve ikisi de açık durumda. Buna rağmen sadece bu işlemde güvenlik gerekçesiyle reddedilmesi benim açımdan açıklanamayan ve mağduriyet oluşturan bir durum.

Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu ödemenin neden reddedildiğini, kartımda herhangi bir güvenlik engeli veya kısıtlama olup olmadığını net şekilde öğrenmek ve konuyla ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşattığınız bu iletişim aksaklığını ve mağduriyeti son derece rezalet bulduğumu, aramalarıma rağmen ulaşamıyor olmanın bir banka için kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Sorunun neden kaynaklandığının açıkça açıklanmasını ve bu tür işlemleri sorunsuz yapabilmem için gerekli tüm düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.