Halkbank İnternet Şubesinde TOKİ Başvurusu Bulunamadığı Hatasıyla 5.000 TL İade Yapılamıyor

Halkbank üzerinden 500 bin sosyal konut projesi kapsamındaki TOKİ başvurumla ilişkili iade işlemini gerçekleştirmeye çalışırken Halkbank internet şubesi üzerinden sürekli olarak “Girmiş olduğunuz T.C. kimlik numarasına ait TOKİ başvurusu bulunmamaktadır” şeklinde hata almaktayım. Oysa ki ilgili TOKİ başvurumu ve yaptığım ödemeye ilişkin dekont ve belgeler elimde mevcuttur.

Yaklaşık bir haftadır her denememde aynı hatayla karşılaşıyorum ve bu nedenle TOKİ başvurumla ilgili yaklaşık 5.000 TL tutarındaki iade tarafıma gerçekleştirilememektedir. Konuyla ilgili Halkbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu işlemin diyalog üzerinden yapılamayacağını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar ve sorun devam etmektedir. Bu durumun Halkbank sistemlerinden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum.

T.C. kimlik numaram üzerinden TOKİ başvurumun ve iade tutarımın doğru şekilde eşleştirilmesini, iade tutarımın sistemde doğru olarak görülüp en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sistemsel sorunun acilen incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.