to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Hesabımda 7 Gün Erişim Yok, 9.400 TL’lik Bakiyeme Ulaşamıyorum
Yaklaşık 7 gündür Halkbank hesabıma erişemiyorum ve içerisinde bulunan 9.400 TL’ye ulaşamıyorum. İstanbul Sultançiftliği şubesine gittiğimde hesabımda 7 adet dosya açıldığını, bu nedenle incelemede olduğunu söylediler ancak hesabımdan büyük bir para transferi yapılmadığı halde neden böyle bir işlem yapıldığını anlayamıyorum.
Şubede ve müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişiler, incelemenin 15 gün sürebileceğini söylediler. Bu süre boyunca hesabıma erişememem, içinde param olmasına rağmen kendi paramı kullanamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Mobil uygulamaya girdiğimde de sürekli hatalı giriş uyarısı almaktayım ve hesabıma ulaşamıyorum.
Herhangi bir yasa dışı işlem yapmadığım, olağan dışı bir para hareketim olmadığı halde hesabımın bu kadar uzun süre incelemede tutulmasını ve paramı kullanamamayı kabul edemiyorum. Hesabımdaki incelemenin ivedilikle sonuçlandırılarak erişimimin açılmasını, 9.400 TL’lik bakiyeme hemen ulaşabilmemi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 9 yıldır müşterisi olduğum Halkbank’taki vadesiz hesabıma 7 Temmuz tarihinde hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden bloke konuldu. Hesabımda bulunan 9.400 TL’ye iki haftaya yakın süredir ulaşamıyor, ne bankamatikten ne de mobil bankacılıktan bu parayı kullanamıyorum.
Şubeye şu ana kadar iki kez gittim. Her seferinde bana sadece “inceleme var” denildi, incelemenin sebebi ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Hesabımda görebildiğim ekstra bir kesinti ya da tahsilat yok, sadece param tamamen kilitlenmiş durumda. Bu hesabı yıllardır sorunsuz kullanmaktayım, daha önce bu şekilde bir bloke hiç yaşamadım.
Blokenin sebebi olarak oğlumun bir oyuna para yatırması ihtimali dışında başka bir açıklama yapılmadı ancak yatırılan tutar da çok yüksek bir miktar değil. Buna rağmen, hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan ve makul bir açıklama sunulmadan uzun süre hesabıma ulaşamamam mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Halkbank’tan, vadesiz hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, hesabımdaki 9.400 TL’yi hemen çekebilmem ve kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, ayrıca bu blokajın sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
