to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Hesabımda 7 Gün Erişim Yok, 9.400 TL’lik Bakiyeme Ulaşamıyorum
Yaklaşık 7 gündür Halkbank hesabıma erişemiyorum ve içerisinde bulunan 9.400 TL’ye ulaşamıyorum. İstanbul Sultançiftliği şubesine gittiğimde hesabımda 7 adet dosya açıldığını, bu nedenle incelemede olduğunu söylediler ancak hesabımdan büyük bir para transferi yapılmadığı halde neden böyle bir işlem yapıldığını anlayamıyorum.
Şubede ve müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişiler, incelemenin 15 gün sürebileceğini söylediler. Bu süre boyunca hesabıma erişememem, içinde param olmasına rağmen kendi paramı kullanamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Mobil uygulamaya girdiğimde de sürekli hatalı giriş uyarısı almaktayım ve hesabıma ulaşamıyorum.
Herhangi bir yasa dışı işlem yapmadığım, olağan dışı bir para hareketim olmadığı halde hesabımın bu kadar uzun süre incelemede tutulmasını ve paramı kullanamamayı kabul edemiyorum. Hesabımdaki incelemenin ivedilikle sonuçlandırılarak erişimimin açılmasını, 9.400 TL’lik bakiyeme hemen ulaşabilmemi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank’ta bulunan bireysel hesabıma yaklaşık 5 gündür erişemiyorum. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabımın incelemeye alındığı ve giriş yapamadığıma dair uyarı alıyorum, hesabım fiilen kapalı durumda.
Hesabımda 9.400 TL param bulunuyor ve bu paraya ulaşamıyorum. Oğlumun telefondan oyun oynarken küçük tutarlarda işlemler yapması dışında olağan dışı bir işlemim olmadı. Bu durum üzerine 5 gün önce Halkbank şubesine giderek durumu anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, hesabımın neden incelemeye alındığı ve ne kadar süreceği konusunda da açık bir bilgi verilmedi.
Hesabımın gerekçesi net olarak belirtilerek ivedi şekilde tekrar kullanıma açılmasını ve hesabımdaki 9.400 TL’ye erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzamadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
