Halkbank Dijital Parola Yenilemede Yurt Dışı Müşterileri Türk Mobil Veriye Zorlanıyor

Halkbank’ın dijital bankacılık hizmetlerini hem mobil uygulama hem de internet şube üzerinden kullanan, yurt dışında yaşayan bir müşterisiyim. Yaklaşık bir yıldır dijital parolamı yenilemem gerektiğinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Halkbank mobil uygulaması yaklaşık dokuz ayda bir dijital parolamı yenilememi zorunlu tutuyor ve bu işlem sırasında dijital parolam bloke ediliyor. Ancak parolayı yenileyebilmek için mutlaka Türkiye’deki Türk Telekom hattım üzerinden mobil veri kullanmam isteniyor. Kırgızistan’da yaşadığım için bu işlemi sadece Türk Telekom hattımın yurt dışı internet paketiyle yapabiliyorum, Kırgızistan hattımla ya da Wi‑Fi üzerinden parola yenileme işlemi yapılamıyor. Bugüne kadar yalnızca dijital parolamı yenileyebilmek için iki kez yurt dışı internet paketi satın almak zorunda kaldım ve birinde 550 TL, diğerinde 300 TL olmak üzere toplam 850 TL ekstra masraf yaptım. Kendi banka hesabıma erişebilmek için dokuz ayda bir tekrar eden bu zorunlu parola yenileme nedeniyle sürekli ek ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bugün Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak kimliğim veya banka kartım ile doğrulama yapılarak parolamın yenilenmesini talep ettiğimde, bunun mümkün olmadığı, mutlaka Türk hattımı açıp mobil veri kullanmam gerektiği tarafıma iletildi. Herhangi bir alternatif doğrulama ya da parola yenileme yöntemi sunulmadı.
Yurt dışında yaşayan müşterilerin, Türkiye’de fiziken bulunmaya ve Türk hattı üzerinden mobil veri kullanmaya mecbur bırakılmadan dijital bankacılık işlemlerini yapabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kimlik veya banka kartı ile doğrulama gibi alternatif parola yenileme yöntemlerinin sunulmasını, yurt dışında yaşayan müşterilerin yurt dışı mobil veri paketi satın almaya zorlanmamasını ve bu zorunluluk nedeniyle ödediğim toplam 850 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Halkbank’tan bu mağduriyetimin giderilmesi için standart bir cevap değil, somut bir çözüm üretilmesini ve maddi zararımın karşılanmasını bekliyorum. Not: Benimle WhatsApp, Mail: y****************@gmail.com ya da yurt dışı numaramla iletişim kurunuz: +996502098030