to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Şifrem Kabul Edilmiyor Ve Hesabım Bloke Oldu, Acil Çözüm Bekliyorum
Halkbank mobil bankacılık uygulamasına her zamanki dijital şifremle giriş yapmaya çalıştığımda, doğru girdiğim halde şifrem kabul edilmedi. Eksik yazdığımı düşündüm, tekrar denedim, yine kabul etmedi ve hesabım bloke oldu. Hesabıma acil şekilde erişmem gerektiği bir anda bu durumla karşılaştım.
Daha sonra diyaloğu aramayı denedim, NFC ile kimlik doğrulama yaptım, “şifremi unuttum” adımlarını uyguladım ancak hiçbir yöntem işe yaramadı. Bulunduğum ülkede Halkbank şubesi yok, kart kullanmıyorum ve en yakın şube de yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta olduğu için fiziki olarak şubeye gitme imkanım fiilen yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bloke olmuş dijital şifremi tekrar girmemi istediler. Mantıksız olmasına rağmen söylediklerini yaptım ve bu kez de üç kez denediğim için şifrem tamamen bloke oldu. Ne mobil bankacılığı ne de hesaplarımı herhangi bir şekilde kullanamıyorum.
Halkbank’tan, bulunduğum yer ve koşullar göz önüne alınarak, uzaktan ve güvenli bir şekilde yeni bir dijital şifre belirlememe imkan tanınmasını ve mobil bankacılık hesabımın acilen açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteriye çözüm sunan bir prosedürle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
