to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışındaki Müşterinin Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi
Halkbank mobil bankacılık hizmetleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışında, Almanya’da aktif olarak çalışıyorum ve Türkiye’deki tüm ödemelerim Halkbank üzerinden gerçekleşiyor. Kira gelirimin yattığı hesaplarım ve yatırım hesabım da Halkbank’ta bulunuyor.
Türkiye hattım ödeme yapmadığım için bir süre önce kapanmıştı, daha sonra hattımı tekrar açtırdım. Ancak bu kez dijital parolam bloke oldu ve yeni şifre belirlemek istediğimde sistemde kayıtlı telefon numaram güncel olmadığı için işlem yapamıyorum. Numaramı güncellemek için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Takdir edersiniz ki Almanya’dan Türkiye’ye sadece bunun için gelmem şu anda mümkün değil.
Mobil bankacılığı kullanamadığım için Türkiye’deki aktif ödemelerimi yapamıyor, hesaplarımı yönetemiyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum. Mevcut durumda başka bir banka hesabımı kullanmak zorunda kalıyorum. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan kimlik teyidi ya da çağrı merkezi üzerinden güvenli bir şekilde telefon numaramın güncellenmesini ve dijital parolamın bloke durumunun kaldırılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin acilen değerlendirilerek, mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Yurt dışına gelmeden numara alamadığım için telefon numarası güncellemesi doğal olarak yapamadım. Sorunun nedeni değil çözümüne ihtiyacım var. Peki çözüm öneriniz nedir. Anladığım kadarıyla hesabımı kullanamayacağım. O zaman halk bankasıyla bankacılık işlemlerine devam etmemeliyim.
