Halkbank Çağrı Merkezinde Yanlış Bilgilendirme Ve Çelişkili Açıklamalar

01.09.2026 tarihinde saat 13:50 civarında Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak emekli maaş müşterisi olduğum, Manisa Halkbank şubesinde yaptığım fatura talimatı ve kredi kartı başvurusu kapsamında ilk 1.000 TL harcamaya tanımlanacak Paraf puan kampanyasıyla ilgili bilgi almak istedim. Paraf puanımın yüklenmediğini söyleyip durumu anlattığımda görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi hem söylediklerimi duymakta zorlandı hem de bilgi olarak çok yetersiz kaldı.

Görüşme boyunca defalarca aynı cümleleri tekrarlamak zorunda kaldım, temsilci söylediklerimi algılayamadı ve konuyu sürekli karıştırdı. Özellikle “Bordro24 sözleşmesini imzalamamışsınız” diyerek sorun yaşadığımı iddia etti, bu bilgiyi birkaç kez tekrar etti. Aynı gün Manisa Halkbank şubesini arayıp görüştüğümde ise şube görevlileri “Bordro24 ile ilgili herhangi bir sıkıntı olmadığını, müşteri temsilcisinin bu konuda yanlış bilgi verdiğini” açıkça ifade etti. Yani şube, çağrı merkezi temsilcisinin verdiği bilginin hatalı olduğunu söyledi.

Ayrıca çağrı merkezi temsilcisi fatura talimatlarını kredi kartından vermediğimi iddia etti, şube ise kredi kartı ya da maaş hesabı ayrımı olmadığı yönünde beni bilgilendirerek yine çağrı merkezinin yanlış yönlendirme yaptığını gösterdi. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla farklı ve hatalı bilgiler vererek tamamen çelişkili bir durum yarattı.

Aynı telefondan banka şubesini aradığımda karşı taraf beni net bir şekilde duyabildiğini söyledi, yani sorun benim telefonumda ya da hattımda değil. Buna rağmen müşteri temsilcisi hem söylediklerimi net duymuyor gibiydi hem de kampanya, Bordro24 ve fatura talimatı konusunda konuyu toparlayamayan, çelişkili ve yetersiz bilgiler verdi.

Halkbank üst yetkililerinden, özellikle ilgili görüşme kaydının dinlenmesini, çağrı merkezi görevlisinin bilgi ve iletişim konusunda değerlendirilmesini ve tarafıma kampanya, Bordro24 ve fatura talimatlarıyla ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hak ettiğim Paraf puanının durumuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.