to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank ATM'sinde Aile Kartı Yutuldu Şube Personeli Yardımcı Olmadı
5 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 18.00 sularında Şanlıurfa Emniyet Caddesi’nde bulunan Halkbank ATM’si Aile kartımı yuttu. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, ancak doğrudan şubeye yönlendirildim. Şubeye iki defa gitmeme rağmen “Aile kartımız kalmadı” denilerek kartım bir türlü tarafıma verilmedi.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile imzalanan protokol gereği, bu kartın ATM’lerde yutulması halinde bankanın hiçbir mazeret belirtmeden yeni kartı çıkarması gerekirken, şubedeki personelin davranış ve tutumu yapıcı olmamış, aksine kırıcı ve yıldırıcı olmuştur. Personel adeta şubenin müdürüymüş gibi tavır sergileyerek yardımcı olmak yerine konuyu kapatmaya çalışmıştır.
Benzer bir durum annemin Aile kartında da yaşandı, onun kartını da ATM yuttu ve aynı şekilde “kart kalmadı” denilerek geri gönderildik. Bu nedenle hem ben hem annem Aile kartlarımızı kullanamaz hale geldik ve ciddi şekilde mağdur olduk.
Devletin en büyük bankalarından biri olan Halkbank’ın, özellikle sosyal yardım amaçlı kullanılan Aile kartları konusunda bu şekilde aksaklık yaşatması ve personel tutumunun sorun çözücü olmaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin ve annemin mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini, Aile kartlarımızın acilen yeniden çıkarılarak tarafımıza teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Teşekkürler inşallah çözülür
