to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank ATM QR Kodlu Para Yatırma İşleminde 1.400 TL Eksik Ve Cevap Alınamadı
6 Ekim akşamüstü İstanbul Sarıyer Gümüşdere Mahallesi’indeki Halkbank ATM’sinden QR kod ile hesabıma 9.400 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı, para sayma sesi geldi ancak ekranda yatırılacak tutar hiç görünmedi. Ardından ATM sadece 8.000 TL’yi geri iade etti, kalan 1.400 TL’yi ise vermedi ve hesaba da geçirmedi. Sonrasında ATM ekranında “geçici süre işlem yapamayacak” şeklinde bir uyarı yazısı çıktı.
Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüşmede ATM birimine aktarıldığım söylendi ancak ATM bölümüne kesinlikle ulaşamadım, kimse geri dönüş yapmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Aradan zaman geçmesine rağmen ne eksik olan 1.400 TL hesabıma yatırıldı ne de konuyla ilgili sorumluluk alındı.
S***** P**** olarak QR kod ile yaptığım bu para yatırma işlemine ilişkin eksik kalan 1.400 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıt altına alınan şikayetimin akıbeti hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sayın Müşterimiz; Konuyla ilgili çözüm sağlanması için hesabınızın/kartınızın ait olduğu bankaya başvurmanız gerekmektedir. Diğer banka kartları ile Bankamız ATM’lerinde gerçekleştirilen işlem itirazları için kart hamillerinin kart bankasına yönlendirilmesi, Uluslararası kart kurallarına göre kart sahibi banka tarafından itirazın başlatılması gerekmektedir. İtiraz karşı bankadan tarafımıza ulaşmadığı takdirde Bankamızca yapılacak işlem bulunmamaktadır. İşlem akibeti, işleme ait detayları ve itiraz sonucunun kart bankasından talep edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
