Halkbank Alanya Sanayi Şubesinde Engelli Müşteriye Öncelik Verilmemesi Ve Saygısız Tavır

Engelli maaşlarımız Halkbank’na taşındı ve Sosyal Hizmetler Vakfı’nın nakdi yardımlarını da Halkbank Alanya Sanayi Şubesi’nden alıyoruz. Daha önce vakfın yaptığı yardımlar için telefonuma mesaj ve şifre geliyor, ben de ATM’den çekiyordum. Yaklaşık bir aydır vakfın yaptığı yardım için telefonuma mesaj gelmeyince vakfı aradım, bana parayı gişeden çekmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 28.07.2036 tarihinde şubeye gidip sıra aldım ancak engelli olmama rağmen ekranda herhangi bir öncelik sırası çıkmadı. Gişeye gidip engelli olduğumu, öncelik hakkımız olması gerektiğini ve yardımcı olup olamayacaklarını sordum, beni müdüre yönlendirdiler. Müdüre gittiğimde ise bana “dışarıdaki herkes engelli, maalesef bir önceliğiniz yok” şeklinde bir cevap verildi. Bu ifade beni hem kırdı hem de saygısızca buldum.

Ayrıca gişedeki hanımefendi de engelli olduğumu belirttiğimde “engelli olmanız beni ilgilendirmiyor” dedi. Hem müdürün “herkes engelli” ifadesi hem de gişe görevlisinin engelliliğimi önemsemeyen yaklaşımı, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben ağır engelli bir vatandaş olarak, bu şubede engelli müşterilere yasal hakları doğrultusunda öncelik tanınmasını ve personelin engelli bireylerle konuşurken daha saygılı, özenli ve terbiyeli bir dil kullanmasını istiyorum. Gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.