Haberim Olmadan Hesabıma Tanımlanan Otomatik Ödeme Ve İlgisiz Şube Yaklaşımı

04.09.2023 tarihinde Çanakkale Halkbank şubesinden haberim olmadan Türk Telekom'a ait tanımadığım bir numara adına hesabıma otomatik ödeme tanımlanmış. Bana bilgi mesajı dahi gelmedi. Daha sonra eylül 2024 te hesabımdan 422 TL fatura ödemesi yapılmış. Az bir miktar olduğu için ben bunu fark etmemişim. Daha sonra 08.07.2025 tarihinde 3382 TL fatura ödemesi yapılmış fazla bir miktar olduğu için farkına vardım. Halk bankası müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Oradaki beyefendi güvenlik amaçlı otomatik ödemeyi iptal etti. Daha sonra bir bayana yönlendirdi. Bayan otomatik ödemenin iptal edildiği için yardımcı olamayacaklarını Türk Telekom'a başvurmamı söyledi. Fakat bu şubenin hatası tarafımdan verilen bir talimat değil. Lapseki şubeye gittim oradaki bayan sağ olsun yardımcı olmaya çalıştı bayağı uğraştı fakat hesabıma ait şubenin Çanakkale merkez şube olduğundan dolayı oraya yönlendirdi. Çanakkale ye gidip durumu anlattığımızda hiç ilgilenmediler. Ters ters cevaplar aldık. Müşteri hizmetlerinin talimatı iptal ettiği için yapacağımız bir şey yok diye söylediler. Aslında sorumlu kendileri. Faturası ödenen kişiyle görüşüp parayı ondan almamızı söylediler. Böyle bir şey olabilir mi?
Daha sonra Türk Telekom çanakkale şubesine gittik. Oradaki bayan yardımcı olmaya çalıştı sistemden baktı fatura hem benim hesabımdan kesilmiş hem de numara sahibi kendisi ödemiş yani ikişer sefer ödeme alınmış. Oradaki bayan yetkili biriyle konuştu ne yapabiliriz diye müşteri hizmetlerini arayıp iptal iade talebi oluşturun dedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp aynı şeyleri 10 kez anlatmamıza rağmen yardımcı olmadılar. Bu problemin çözümünü istiyorum.