Enpara Kartı ATM'de Yutuldu, Güvenlik Personeli Yardım Etmedi

23.10.2026 tarihinde saat 16:25 civarında Ankara Siteler Çalım Sokak’ta bulunan Halkbank şubesinin ATM’sinde Enpara kartımla işlem yaparken ATM kartımı yuttu. Cihaz herhangi bir uyarı ya da hata mesajı vermeden kartı içeride bıraktı.

O sırada şubede görevli güvenlik personeline durumu ilettim. Ancak kartımı teslim edemeyeceklerini söyleyip yardımcı olmak için hiçbir girişimde bulunmadı. Ben sorun yaşarken, kendi görevini yerine getirip beni doğru şekilde yönlendirmek yerine, telefonda arkadaşlarıyla laubali şekilde konuşmaya devam etti ve konuyla ilgilenmedi. Oysa banka çalışanı olarak en azından bir yetkiliyle görüştürmesini, bana ne yapmam gerektiği konusunda bilgi vermesini, basit bir yönlendirme yapmasını beklerdim. Kısa sürede çözülebilecek bir durum, çalışan ilgisizliği nedeniyle tamamen işgüzarlığa dönüştü.

Gerek ATM’de yaşadığım bu kart yutma sorununun incelenmesini, gerekse söz konusu güvenlik görevlisinin tutum ve davranışının değerlendirilmesini talep ediyorum. Kartımla ilgili sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini ve müşterilere karşı daha ilgili, çözüm odaklı personel ile hizmet verilmesini rica ederim.